酒店前台的处罚规定.docVIP

处罚规定 工作内容 电话接听标准用语，外线“您好，招商迎宾大酒店，很高兴为您服务！”内线“您好，前台！”，违者处罚20元、 房价入错，冲减，如不就是客人原因，处罚20元。如私自更改，冲减房费与消费，未写训事，一旦发现处罚50元。 开重房，开错房，除按酒店规定处罚外，处罚100元 外宿房，换房后因未改房价产生多余房费，处罚100元。 系统操作错误，酌情处罚20---100元。 开错发票，如票号或种类错误，处罚20元。 下班前打扫卫生，不达标者处罚20元。 未做班前后工作，如开关灯，背景音乐等，处罚当班班组每人20元。 酒店组织活动，会议等，无故不参加者处罚50元，迟到者处罚20元。 客人退结或挂账，需签字而未让客人签字导致客人投诉，给予20元处罚。 不服从领导安排，没有按时完成领导交代得工作，处罚50元。 行为规范 禁止在前台上网，玩手机等做与工作无关得事，违者处罚50元。 严禁聚众聊天，大声喧哗，嬉戏打闹，抓耳挠腮。禁止在酒店公共场合讲方言，面对客人聊与工作无关得话题，违者处罚20元。 禁止在前台嚼口香糖，吃零食。喝水要到行李房，水杯统一放在柜内，不得乱放，违者处罚20元。 严禁在前台及行李房乱放零食，杂物，用餐后将垃圾与饭盆收拾干净，违者处罚20元。 工作期间，禁止长时间接待亲友。禁止擅离工作岗位或脱岗，到其她岗位闲逛，违者处罚50元。 严禁带走酒店内物品，拿走或使用客人食品等，违者处罚50元。 见到领导或客人不打招呼者，给予20元处罚。 工作区域内，个人手机静音或震动，如铃响，给予20元处罚。 禁止使用前台电话拨打私人电话，违者50元处罚。 仪容仪表 到岗前，统一整理好工装。内着白色衬衣，衣领朝外，外着黑色工装，黑色皮鞋；佩戴统一发放得头花，发型不得遮眉遮耳，佩戴工牌，违者处罚20元。 化淡妆，禁止涂有色指甲油，染夸张发色，佩戴夸张首饰，违者处罚20元。 统一站姿，要求离前台距离20厘米远。接待员之间距离两人为1、5米，三人为1米，违者处罚20元。 班次安排 每月最多换班两次，超过者，一次处罚20元。 迟到，早退5—10分钟，处罚20元，10—30分钟，处罚50元，30分钟以上按旷工处理。 提前5分钟到岗（按前台电脑时间），违者处罚20元。 除当月4天公休及法定假日外，再休息着视为超休，不予发放住房提成与2000绩效奖金。 如请假，需提前至少一天（24小时）向领班及经理请假，否则按旷工处理并处罚50元。 夜班规范 1、 11点之前，保持标准站姿，禁止坐下，违者20元处罚。 2、 11点之后，值班经理签字之前，需按仪容仪表要求着装，佩戴头花，两人之间距离1、5米落座，禁止玩手机，上网，违者处罚50元。 3、 12点之后，禁止公放手机，佩戴耳机，音响，擅自离岗，接待客人须站立，违者处罚50元。 4、 早7点只前整理好工装，佩戴好头花，打扫好卫生后按标准站立，违者处罚20元。（夜班规定均按监控为准） 另：如当月每人都有处罚，罚金累计到下月奖励未处罚者。 新员工2个月内没有住房提成，3个月内没有2000绩效分成。