360与腾讯公关的不同处理方式.docVIP

360与腾讯危机公关的不同处理方式 前言： 腾讯和360的大战其实半年前就已经开始了，只是在11月3日达到了极致。 不论360如何侵犯QQ，腾讯你都不该牺牲用户的权益 得民心者得天下，流氓软件出生的360老总周鸿祎老谋深算，自然深知这一点，博得大众的同情，获取大量不明真相群众的支持(很讽刺的是周鸿伟是前著名流氓软件3721、现在却成了著名反流氓软件360老总) 此次事件源起腾讯的一次“创新”举措。今年10月之前，腾讯强力推广其QQ电脑管家，而这却直接威胁到了奇虎旗下360安全卫士的地盘。随即，奇虎以QQ窥私为由，推出“扣扣保镖”屏蔽了QQ的部分功能，腾讯给予强有力的回应，干脆宣布在装有360软件的电脑上停止运行QQ。当巨量用户利益遭到触动时，腾讯与360之战必然升级。在随后几天，腾讯又发出了“致QQ用户的第二封信” ——《难以承受之痛的背后》。在信中，腾讯向用户解释了采取如此“激烈方式”的原因——以最惨烈方式发起一次呼救，以免QQ用户的隐私和网络财产被劫持。不仅如此，这场互联网行业的世纪大战还引来了金山、百度、遨游、可牛等公司的围观助阵，由于各家公司的用户群都颇具规模，因此该事件影响到了几乎所有的中国互联网用户，其处理结果也显得愈加重要。就在11月10日，360公司官网发表声明称，在工信部等三部委的干预下，腾讯和360已经恢复实现兼容。至此，本次大战暂告一段落。不过，我们对中国互联