金融消费者权益保护工作制度汇编演示版.pptVIP

金融消费者权益保护工作制度 目录 金融消费者与一般消费者的区别 金融消费者权益保护八项权利 * 1 金融消费者与 一般消费者的 区别 * 《消费者权益保护法》第二条：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 个人与单位——金融消费者不包括单位； 生活消费需要——金融消费者有投资与保值增值需要； 金融消费更偏向服务，其产品包含了服务。 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》第二条：本办法所称金融消费者，是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的自然人。 消费者 区别 金融消费者 金融消费者与一般消费者的区别 * 2 金融消费者权益 保护八项权利 * 金融消费者权益保护八项权利 2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。 * 财产 安全权 * 知情权 自主 选择权 公平 交易权 依法求 偿权 受教 育权 受尊 重权 信息 安全权 金融消费者权益保护八项权利 一、财产安全权 厅堂无安全隐患 应急预案 风险提示 * 金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产