销售客情建立与维护模板.pptVIP

三、如何建立和维护客情关系 客户喜欢什么样的客户代表？ 客户讨厌什么样的客户代表？ 1、分析客户 客户讨厌的 客户喜欢的 能为他带来销售（利润） 让他感觉愉快、被尊重 勤奋 敬业 专业 值得尊重 无信用 无效率 无微笑 无礼貌 不注意仪表 三、如何建立和维护客情关系 应具备的 客情能力 4、敬业精神 尽到工作职责与本分 良好的职业心态 优良的工作作风 微笑是一种力量 礼多人不怪 1、微笑与礼貌 3、善于沟通 营造良好的沟通氛围 善听优于善言 2、专业的知识 对公司产品了如指掌 优秀的陈列意识和技巧 丰富的市场知识和信息 熟知竞品品牌和信息 能给予客户改进生意的建议 三、如何建立和维护客情关系 多拜访、多沟通、多动手、多办事、多记录、多操心 　1、信任是最大的贿赂（取得对方信任是客情建立的基础） 2、细节等于专业（做好每一件小事就是大事） 3、掌握信息的小人物是实际的大人物（信息的沟通畅通是确保工作执行的有效工具） 客情建立 的要点 4、销售的不断提升（销量越大客情关系维护就越容易） 三、如何建立和维护客情关系 客情建立常见问题 2、客户不欢迎参与内部业务会议 3、问题处理进度迟缓 4、客户投诉（对销售人员工作不认可） 1、与客户约见难（约谈生意、约吃饭等） * * * * * * * 1、与客户约见难（约谈生意，约吃饭等） 3、客户不欢迎销售人员参与内部业务会议