项目管理手册(客服).pdfVIP

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2020-05-13 发布于江苏
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项目管理手册(客服).pdf

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编号： ZCJ-WY/CX 武汉中城家物业服务有限公司版本： B/0 生效日期： 2014-- 中城国际物业服务中心项目管理手册编制日期审核日期批准日期修订记录修改日期申请单号修改人审核人批准人 1 编号： ZCJ-WY/CX 项目管理手册版本： B/0 项目简介中城国际小区地处京汉大道与公安路交汇处，是一座集商业、住宅、消防保安、楼宇自控等功能的智能型高档小区，占地面积 m 2，建筑面积一期 10.2 万 m2。物业建筑特点：本项目一期 1 栋 A 座 1、2 单元共 33 层， 1— 3 层为商铺， 4 层为架空层， 5 — 33 层为住宅项目入住情况：项目管理特点与业绩情况：本项目分为两期开发，共 6 栋，属开放式管理。其它：（以上内容根据项目实际情况编制，尽量全面）项目管理 /质量目标全面完成经营目标责任指标，实现各项管理目标，考核达标。企业标准体系建设与运行考核达标。各项规章制度贯彻执行率 100%。对客服务综合满意率达到 95%以上。对客户投诉的及时处理率达到 100%。客户投诉处理满意率≧9 5%。安全管理服务满意率≧ 95%。维修服务及时率≧ 98%。维修服务满意率≧ 98%。设备设施完好率≧ 95%。清洁服务满意率≧ 95%。房屋完好率 98% 绿化养护达到园林二级养护标准。无治安、消防、车辆管理责任事故。完成公司年度下达的节能降耗指标。新员工入职培训、上岗培训合格率≮ 90%。特殊工种持证上岗达到 100%。确保交纳国家规定的员工各项保险费用达到 100%。无重大安全生产事故，无重伤以上事故发生。 2 编号： ZCJ-WY/CX 项目管理手册版本： B/0 安全工具、特种设备、计量器具检测合格率 95%。各项报表准确、及时、无差错。费用收缴率 95%。其它 3 编号： ZCJ-WY/CX