怎样做下属的优秀辅导员518.pptVIP

云南鸿翔集团内部培训资料 辅导技巧 (2) – 提问 ( 开放式 ) ? 明确性提问 ? 相关性提问 ? 激励性提问 : ? 征求意見性提问 ? 证实性提问 云南鸿翔集团内部培训资料 辅导技巧 (2) – 提问 ( 开放式 ) ? 仔细聆听 ? 思考分析 ? 认同对方的情绪反应 ? 不时总结一下你所听到的内容 云南鸿翔集团内部培训资料 辅导技巧 (3) - 观察 怎样去观察员工表现 云南鸿翔集团内部培训资料 怎样去观察员工表现 请在你认为合适的答案画上” ? ” 你是否做到 ： 1 、 观察员工工作程序 很少、 有时、 经常 2 、观察工作完成的结果 很少、 有时、 经常 3 、 观察运作多次 很少、 有时、 经常 4 、 为随后面谈辅导做笔记 很少、 有时、 经常 5 、 把观察到的表现与工作标准作比較 很少、 有时、 经常 6 、 留意自己对员工表现的影响 很少、 有时、 经常 云南鸿翔集团内部培训资料 辅导技巧 (4) - 提供反馈 正面反馈 表扬员工优点 ? B = Behaviour 表扬员工工作价值 ? E = Effect 说明工作的重要及其贡献 ? T = Thank You 感谢员工付出努力 云南鸿翔集团内部培训资料 辅导技巧 (4) - 提供反馈 纠正反馈 改善员工行为 ? B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 ? E = Effect 解释原因及有关影响 ? E = Expectation 说明期望的改善 ? R = Result 让员工知道后果 云南鸿翔集团内部培训资料 结合应用：三明治式反 馈 正面反馈 纠正反馈 Swire Beverages 38 接受 ” 反 馈“ 是成功之始 ！ 云南鸿翔集团内部培训资料 回顾：辅导技巧 ? 聆听 ? 提问 ? 观察 ? 提供反馈 云南鸿翔集团内部培训资料 第四节 成功辅导的关键 1 、员工在不同成长阶段的需要领导风格。 2 、辅导不等于包办代替。 云南鸿翔集团内部培训资料 员工成长阶段 新员工 New Staff 学习阶段员工 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效 員工 High Performer 对工作热诚 学习掌握 技朮 能干 高效 需要紧密 督导 希望有多些参 与 态度易変 尽责 云南鸿翔集团内部培训资料 领导风格 指挥型 Director 辅导型 Coach 支持型 Supporter 授权型 Delegator 紧密督导 Supervise closely 辅导 Coach 辅导 Coach 授权 Delegate 培训 Trains 支持 More supportive 鼓励 Encourages 放手 Hands off 单向沟通 One-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 双向沟通 Two-way Communication 聆听 Listening 云南鸿翔集团内部培训资料 配合员工需要的领导风格 员工成 长阶段 Staff Stage 新员工 New Staff 受训员工 Trainee 熟练员工 Skilled Worker 高效员工 High Performer 領导风 格 Leadershi p Style 指挥型 Director 辅导型 Coach 支持型 Supporter 授权型 Delegator 云南鸿翔集团内部培训资料 怎样做下属优秀的辅导员 云南鸿翔集团内部培训资料 思考： 我们的责任是什么？ 作为管理者 , 我们的责任是 : 运用计划、组织、领导、控制等手段参 与管理、达成目标、培训下属、有效沟通、 激励员工、支持员工的创新意念、鼓励员工 积极参与、建立信心，使员工投入工作…… 将管理理论、管理工具、管理实践有机结合 …… 对我们的下属员工进行辅导与激励 …… 云南鸿翔集团内部培训资料 课 程 重 点 1 、 什么是辅导 2 、下属在什么情况下需要辅导？ 3 、有效辅导的程序是什么？ 云南鸿翔集团内部培训资料 什么是辅导 辅导是 根据被辅导人员工作的专业知识、工作态度、工作 品质、工作技巧、工作规范、个人绩效指标等需 要改善的方面来共同制定改善的方法，达成改进 目标。 云南鸿翔集团内部培训资料 什么是辅导 过去的辅导是： 有经验的人把自己的知识和方法传授给别人 现在的辅导是： * 发掘员工的个人潜能，让他能发挥最佳表现 * 帮助员工去面对自己的问题，自己找出解决的方法。 云南鸿翔集团内部培训资料 第一节 进行有效”辅导”的程序 1 、识别”辅导”时机 2 、找出被辅导者存在的主要缺陷 , 制定改善的目标 3 、度量与评估 4 、绩效面谈 云南鸿翔集团内部培训资料 辅导程序 (1) 1/