DB34_T 3391-2019智慧旅游评价要求.docxVIP

ICS 35.240 L 67 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3391—2019 智慧旅游评价要求 文稿版次选择The evaluation index of smart tourism 文稿版次选择 2019 - 11 - 04 发布 2019 - 12 - 04 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 3391—2019 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。本标准由安徽省文化和旅游厅提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 I DB34/T 3391—2019 智慧旅游评价要求 范围 本标准规定了智慧旅游评价的智慧管理、智慧服务、智慧营销等方面的内容。本标准适用于安徽省境内智慧旅游工作的评价。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 智慧旅游 smart tourism 运用物联网、云计算、移动互联网等信息通信技术，感测、分析、整合旅游产业活动中的信息，对行业管理、公共服务和游客出游等各种需求做出的智能响应和解决方案。 评价内容 智慧旅游评价要求应包括三个方面：智慧管理、智慧服务、智慧营销。 智慧管理 管理机制 应每年召开工作会议，安排部署智慧旅游工作。 应根据本地实际制定智慧旅游规划或工作方案。 设有专项资金，鼓励多元化投资渠道参与投融资，支持智慧旅游项目建设。 建立智慧旅游专项信息报送工作机制，对政府文旅微信公众号和微博账号进行运营管理。 建立智慧旅游专业人才培养机制。 平台建设 配合省旅游大数据中心建设，建立市旅游大数据中心（库），为本地智慧旅游建设提供支撑。 1 DB34/T 3391—2019 开展 4A 级及以上旅游景区的地理信息、景区视频监控、景区客流监测、客源分布热力图、网络评价分析等系统的研发。 对市（区、县）和 4A 级及以上旅游景区的游客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，编制大数据报告，为市场细分、精准营销提供依据，为景区流量控制及安全预警提供数据支持。 建设市（区、县）智慧旅游政务监管平台。 与省旅游大数据中心、省文化旅游网有效链接。 与智慧旅游移动综合服务平台（皖游通）有效衔接，提供本市（区、县）星级饭店、旅行社、民宿、农家乐、购物、旅游厕所、停车场等有关数据。推动在 4A 级及以上景区使用“皖游通景区”小程序，增加小程序在游客购票、AI 图像识别、全域旅游商城、停车缴费、景区营销、指挥调度等各类旅游场景中的应用。 与省旅游大数据中心联通，按照属地管理原则，做好游客疏导、应急救援等工作。 公共服务设施 景区视频监控与数据交换传输 4A 级及以上景区的视频信号稳定，视频信号接入情况良好。 4A 级及以上景区的智能化闸机实时数据能够传送至省旅游大数据中心。 4A 级及以上景区能通过人流监控探头或 Wifi 探针方式采集游客的数据，且能实时传送至省旅游大数据中心。 无线网络系统 机场、码头、车站、旅游集散中心等场所实现无线网络覆盖。 景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现无线网络覆盖。 景区、饭店、餐馆、旅游购物点、乡村旅游点、游客集散中心等场所实现移动支付。 智慧服务 景区/度假区 智能门票 加强售、验票信息联网，支持网上购票、扫码购票等智能化购票方式。 景区具备智能化闸机，支持扫码、人脸识别或指纹识别等多种验票方式。 智能游览 建设景区自助导览系统，发挥人工智能在电子导览、解说、信息咨询等方面的应用。 利用 VR（虚拟现实）、AR（增强现实）等仿真技术，增强游客在导览中的沉浸式感官体验。 利用移动应用提供智能语音讲解、景区展示和周边资讯查询等服务。 建立景区呼叫中心平台、景区投诉平台和游客互动平台。 智慧停车场 提供停车位智能查询，能通过移动应用（APP/微信/小程序）查询剩余车位数量。 支持多种支付方式，实现移动支付。 2 DB34/T 3391—2019 旅游厕所 将旅游厕所导航纳入“皖游通”平台，游客可通过移动应用（APP/微信/小程序）实现旅游厕所导航或查询。 旅游厕所实现智能化管理，对空气、人流、环境、厕位信息等进行监测。 智慧旅游体验中心 设立智慧旅游体验中心，能提供自助旅游服务以及VR、AR 等体验服务。 运用三维全景实景混杂现实技术、三维建模仿真技术、360 实景照片或视频等技术建成数字虚拟景区，实现虚拟旅游。 应急指挥 实现入口/出口人流计数管理，实时统计游客数量。 实现游客集中地区监控，流量超限自动报警。 信息发布 建立