DB3205_T 1002-2020长三角G60科创走廊_一网通办_专窗管理规范.docxVIP

ICS 01.040.03 A12 DB3205 苏 州 市 地 方 标 准 DB3205/T 1002-2020 长三角 G60 科创走廊“一网通办”专窗管理规范 Specification for management of “One Network Communication Office” special window in Yangtze River Delta G60 Kechuang Corridor 2020-03-31 发布 2020-04-01 实施 苏州市市场监督管理局 发布 DB3205/T 1002-2020 目 次 前言 III 引言 V 范围 1 规范性引用文件 1 术语与定义 1 机构和人员 2 设施设备 2 窗口服务 3 服务保障 4 印章 5 监督与评价 5 附录 A（资料性附录） 首批企业“一网通办”事项清单 7 附录 B（资料性附录） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”服务同意书 8 附录 C（资料性附录） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”收件凭证 9 I DB3205/T 1002-2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则编写。本标准由 G60 科创走廊联席会议办公室提出。本标准由苏州市行政审批局归口。 本标准为首次发布。 III DB3205/T 1002-2020 引 言 贯彻落实习近平总书记在 2018 首届中国国际进口博览会开幕式上关于“支持长江三角洲区域一体化发展并上升为国家战略”的指示精神，按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部署要求，设立线上专栏和线下专窗，优化 G60 科创走廊营商环境，降低制度性交易成本，推动长三角地区更高质量一体化发展。 为规范长三角 G60 科创走廊 “一网通办”专窗服务工作，保障和提升服务质量，特制定本标准。 V DB3205/T 1002-2020 长三角 G60 科创走廊一网通办专窗管理规范 范围 本标准规定了长三角 G60 科创走廊 “一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的术语和定义、机构和人员、设施设备、窗口服务、服务保障、印章和监督与评价的要求。 本标准适用于长三角 G60 科创走廊 “一网通办”专窗的管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第 1 部分：基本要求 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 术语与定义 GB/T 32170.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 长三角 G60 科创走廊“一网通办” 在长三角三省一市范围内提供政务服务事项异地可办、一网通办服务。 3.2 专窗 comprehensive service counter 设置在长三角 G60 科创走廊九城市各级政务服务中心的，提供长三角 G60 科创走廊 “一网通办” 服务的服务窗口。 3.3 政务服务中心 administrative service centre 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 [GB/T 32170.1，定义 3.1] 3.4 服务对象 service target 向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、法人和其他组织。 [GB/T 32170.1，定义 3.2] 1 DB3205/T 1002-2020 3.5 政务服务事项 government service item 依据法律、法规、规章、规范性文件和部门职责分工的规定，由法定行政机关或组织实施的对自然人、法人和其他组织权力义务产生直接影响的具体行政行为和授意性事项。政务服务事项包括行政权力事项和公共服务事项。 机构和人员 管理机构 专窗所在政务服务中心需要明确管理机构或专人，负责对专窗工作人员和服务工作的管理。 人员配置 根据岗位需求和工作量要求，对专窗工作人员进行配置。每个服务窗口配置的工作人员应不少于 2 名，能满足 AB 岗工作制的需求。 对专窗工作人员实行分类管理。应根据岗位职能定位，按人员从业经验和专业背景进行合理分工。 人员要求 专窗工作人员应具备与岗位相匹配的业务技能及协调沟通能力，熟悉长三角 G60 科创走廊 “一网通办”专窗服务事项的办理流程，掌握工作要求。 专窗工作人员上岗前应参加岗前及在岗培训，掌握必备的业务技能并通过相关考核。 专窗工作人员不得泄露工作中涉及的商业秘密、技术秘密和