DB3201_T 1004—2020养老机构社会工作服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A16 DB3201 南 京 市 地 方 标 准 DB 3201/T 1004—2020 养老机构社会工作服务规范 Specification for social work services in senior care organization 2020 - 02 - 20 发布 2020 - 03 - 01 实施 南京市市场监督管理局 发 布 DB3201/T 1004 DB3201/T 1004—2020 DB3201/T 1004 DB3201/T 1004—2020 I I II II 目 次 前言 II 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 基本要求 1 服务内容 2 服务方法 6 服务质量管理 7 档案管理 7 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由南京市民政局提出并归口。 PAGE PAGE 2 PAGE PAGE 3 养老机构社会工作服务规范 范围 本标准规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务内容、服务方法、服务质量管理和档案管理。本标准适用于南京市各类全日制养老机构（以下简称“机构”）提供的社会工作服务。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353 养老机构基本规范 MZ/T 032 养老机构安全管理 MZ/T 059 社会工作服务项目绩效评估指南 MZ/T 064 老年社会工作服务指南 MZ/T 094 社会工作方法 个案工作 MZ/T 095 社会工作方法 小组工作 术语和定义 GB/T 29353、MZ/T 059及MZ/T 064界定的术语和定义适用于本文件。 基本要求 服务人员要求 人员配置 拥有养老床位 100 张及以上的机构，应设置社会工作部/科等部门，并配备部门负责人 1 名。 每 100 名入住机构老年人（以下简称“老年人”）应至少配备老年社会工作者（以下简称“老年社工”）1 名，不具备条件的机构，应通过购买服务等方式，由专业社工机构提供专业社工服务。 专业资质 应至少具备以下资质之一： 获得国家颁发的社会工作者职业水平证书； 具备国家承认的社会工作专业专科及以上学历。 价值伦理 认同社会工作价值理念，坚持接纳和尊重、个别化和不批判、保密和自决、平等待人和注重参与、个人潜能提升与社会发展相结合的工作原则。 自觉遵守社会工作伦理，明确社会工作服务意识，树立以老年人为中心的服务理念，尊重老年人，保护老年人隐私。 相关知识 掌握与老年人相关的法律、法规和政策。 掌握与老年社会工作服务相关的理论知识、技能和专业方法。 了解社会学、心理学、老年学及医学等方面的基本知识。 4.1.5 继续教育 应按照相关文件接受继续教育，不断提高专业素养和专业服务能力。 服务场所要求 社会工作部/科 应有固定且独立的办公场所和必要的设施设备。 应设置醒目的标识和宣传栏。 应明示工作人员照片和职责。 应有服务规范、服务流程和服务内容。 个案工作室 机构内应设有个案工作室。 个案工作室面积宜在 10m2-20m2 并配备舒适的座椅、沙发和茶几，环境相对私密，避免被干扰和打断； 室内布置应温馨，色彩以暖色调为主，保持干净整洁，光线明亮。 小组活动室 机构内应设有小组活动室，亦可整合其他活动室的使用功能。 小组活动室面积宜在 30m2-40m2，并配备座椅、桌子、储物柜、黑板及多媒体设备。 活动室地面应防滑、防水，墙壁边角应做钝化处理。 选择稳固不易倾倒的座椅及不易碰碎的物品，确保活动空间足够老年人通过，避免绊倒或碰撞。 服务内容 入院服务 资料收集 通过查阅文献档案、观察、会谈、咨询等方式收集老年人的相关资料。 需求评估 与老年人建立专业互信关系。 界定和识别老年人的问题，明确要干预的问题是什么、何处发生、何时开始发生、什么人受此问题困扰，并分析问题产生的关键性原因，优先评估老年人可能面临的风险，如健康、受虐、抑郁、自杀等，决定是否需要紧急介入。 根据需要，协调机构内医生、护士等其他岗位人员对老年人开展综合性需求评估。评估内容包括医护需求、康复需求、社交需求、自我成长需求等，评估方法包括服务使用分析、现存的统计资料分析、专家咨询、标准化量表测量等。 评估老年人的问题和需求是否在老年社工和本机构能力范围内，必要时予以转介。 与老年人共同决定解决问题的优先次序。 与老年人及家属共同分析可用的支持网络和资源。 院内服务 制定服务计划 老年社工应结合前期需求评估的具体情况，邀请老年人个别化地制定服务计划，明确服务目的，并以具体、可衡量、可达成、可评估、有时限为原则