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XX物业服务有限公司 员 工 绩 效 考 核 细 则 （试行版） 20XX年XX月 PAGE PAGE 1 员工绩效考核细则 1.目的 通过进一步细化考核标准，以促使考核工作的公平、公正，确保对B类员工考核的进行。 2.范围 适用于对B类员工的行为表现评价。 3.方法和过程控制 3.1正、负激励的分级和定义 3.1.1正激励：按其应鼓励行为分为一级、二级和三级。 3.1.2负激励 1）分级：根据违反规章制度中规定、标准的程度可分为轻微不合格、严重不合格和重大不合格。 2）等级定义 ? 轻微不合格：轻度影响服务质量或与服务质量无直接关系，但是不符合标准要求。 ? 严重不合格：影响服务功能或部分功能丧失；严重影响顾客满意度的服务。 ? 重大不合格：引起服务丧失功能或部分造成安全事故及客户要求索赔。 3.2正激励 章条 内容 等级 奖励 （元） 1.0001 工作积极主动、任劳任怨有明显表现者 三级 20-50 1.0002 做好传、帮、带工作，受到大家认可者 三级 20-50 1.0003 培训认真刻苦、成绩突出、能够学以致用有明显表现者 三级 20-50 1.0004 班余经常协助管理工作、帮助后进者 三级 20-50 1.0005 内务始终保持良好，经常帮助后进者 三级 20-50 1.0006 技术和业务考核中提升幅度显著者 三级 20-50 1.0007 工作中善于发现问题，并及时反映者 三级 20-50 1.0008 工作中经常提出合理化建议并被采纳者 三级 20-50 1.0009 出色完成上级交给的特殊任务者 三级 20-50 1.0010 能够解决问题，处理问题灵活者 三级 20-50 1.0011 反映问题及时，起到防微杜渐作用者 三级 20-50 1.0012 勤俭节约，为公司节省开支者 二级 50-100 1.0013 提供优质服务，受顾客表扬者 二级 50-100 1.0014 拾金不昧者 二级 50-100 1.0015 收到表扬信、感谢信、锦旗等查证属实者 二级 50-100 1.0016 在作业组操作技能比赛中获得第一名 二级 50-100 1.0017 提出合理化建议，经实施有显著成效者 二级 50-100 1.0018 修改体系文件，经实施确对公司管理有效者 二级 50-100 1.0019 创新一种服务形式，为客户提供优质服务 二级 50-100 1.0020 敢于揭发、抵制行贿受贿弄虚作假等歪风邪气者 二级 50-100 1.0021 废物利用，节省成本显著者 二级 50-100 1.0022 见义勇为 一级 100-500 1.0023 警惕性高，抓获小偷或乱发广告者 一级 100-500 1.0024 在行业内参加业务技能竞赛取得优异成绩者 一级 100-500 1.0025 在服务中创造优异成绩，屡受表扬者 一级 100-500 1.0026 对提高服务质量有重大贡献者 一级 100-500 1.0027 受到新闻媒体表彰者 一级 100-500 1.0028 凡有影响重大的先进典型事迹者 一级 100-500 1.0029 严格控制开支，节约能源、费用有显著成效者 一级 100-500 1.0030 协助公安机关破获重大案件、抓获重大案犯者 一级 100-500 1.0031 保护公私财物，防止和挽救事故成功，使公司和业主利益免受重大损失 一级 100-500 1.0032 积极同坏人坏事作斗争，发现并设法抓获各类违法犯罪份子，对维护正常秩序有显著功绩的 一级 100-500 3.2负激励 3.2.1仪容仪表 章条 考评项目 不合格描述 不合 格等级 扣款 （元） 2.0001 面容 妆面无表情、态度冷漠、嬉皮笑脸 轻微 5-10 2.0002 男士胡须拉碴、女士浓妆艳抹 轻微 10-20 2.0003 在众人前化 严重 20-50 2.0004 头发 头油味过重 轻微 5-10 2.0005 女性发辫过肩 轻微 5-10 2.0006 发型张扬、散乱 轻微 10-20 2.0007 烫染奇异发型、色彩 严重 20-50 2.0008 头发 女性未按要求束起或使用发髻 轻微 5-10 2.0009 头发长、脏、有异味 严重 20-50 2.0010 衣服 服饰皱巴、衣裤口袋鼓起 轻微 5-10 2.0011 在工服外面套便服 轻微 5-10 2.0012 衣服 冬装和夏装混合穿 轻微 5-10 2.0013 内衣下摆外露 轻微 5-10 2.0014 衣服不合身，过大过小或过长过短