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XX家园物业服务有限公司应急预案手册 第 PAGE 77 页 共 NUMPAGES 77 页 PAGE PAGE 77 XX家园物业服务有限公司应急预案手册_应急预案目录7? 第一 应急预案说明……………………………………………………………0031.组织 2.处理程序 3.信息保障 4.交通保障 5.秩序维护保障、 6.应急技术保障、 7.通道控制、 8疏散撒离、 9培训演练、 10注意事项 /1.组织2.处理程序3.信息保障4.交通保障第二 应急预案的相关内容………………………………………………………010 1. 消防应急处理预案 ………………………………………………………010 1.1火情报警、 1.2火情确认、 1.3火情通报、 1.4指挥机构、 1.5各部门应采取的行动、 1.6业主的疏散、 1.7与专业消防队员的配合、 1.8善后处理、 1.9注意事项、 1.10管理处消防组织紧急行动预案、 1.11疏散自救方法、 1.12火灾分类、 1.13消防安全事故预防、、+ 2. 对自然灾害事故的应急处理预案 ………………………………………………024 2.1地震灾害的应急处理预案 2.2雷雨、暴雨灾害的应急预案 2.3防御强台风（暴雨）紧急行动预案 -U 3.公共卫生应急防控预案 ……………………………………………………038 3.1 对传染病及疫情的防控预案 3.2防疫行动预案I# 3.3食物中毒事件应急预案 4. 治安事故应急预案 ……………………………………………………046 4.1.治安事故的预防、 4.2.注意事项、、 4.3.对打架斗殴的防范及处理预案 4.4.盗窃事件的处理预案、 4.5.抢劫事件的处理预案 4.6.凶杀刑事案件应急处理预案 4.7.其他常见治安事件处理预案4j^t`w4.8. 对业主（住户或顾客）挂失财物/失窃处理预案HI4.9. 对业主（住户或顾客）遗失物品招领的处理预案NUX4.10. 对突然死亡事件的应急处理预案{HZGcSF5Z4.11. 对自杀或企图自杀事件的应急处理预案^0eDT-Tbz~/4.12. 对精神病、闹事人员的防范预案pFml8Vu4.13. 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 4.14.4对发生交通意外事故的处理预案S *Z 4.15对发现有人触电的处理预案 5.设施设备事故应急预案、 …………………………………………………064 5.1.设施设备事故的预防、 5.2.设施设备事故的处置注意事项、 5.3.对突发水溢和室内水浸处理预案、 5.4.停水应急预案、 5.5.停电的应急预案、 5.6.管理处电梯困人救援行动预案、 5.7.可燃气体泄漏的处理预案、  管理处消防组织紧急行动预案 第一、 应急预案说明As 一、建立一支受过专门训练反应迅速的秩序维护队队伍，建立一支受过专门训练反应迅速的秩序维护队队伍处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：v{s!1．应急处理原则\l秩序维护队人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的公共秩序维护职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。z2．方法0Xs不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。;? 在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通