铁路客运试题及答案.docxVIP

铁路客运试题及答案 【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】 ＞一、填空题： （每空 1 分，共 20 分） 1 、《价规》规定，客票票价 分为：（ 硬座）和（软座）客票票价。（《价规》 2 页第 13 条） 2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、 座别）相同。（《规程》 5 页第 17 条） 3、动车组列车车票（当日 当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（ 200 ）公里的动 车组列车车票有效期由企业自定。 （规程第 7 页第 25 条） 4、旅客 运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。 （《客规》第 8 条） 5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年） 编制一次，在春季实行。全路列车运行图的编制和局部调整工作， 由（铁道部）决定并负责组织。（《管规》 35 页第 180 条） 6、 铁路运输杂费的核收方式分为（ 现付）、到付、后付、（ 预付） 四种。（《收入规程》） 7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬 座车时，软卧每一下铺按（ 三人）、硬卧每一下铺按（ 四人）计算， 不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。（《管规》 5页第 23 条） 8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实 习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。 （《规程》 6 页第 2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（《客规》第 7页 第25条）（V ） 3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘 各种 4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话 24 小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的 合 法权益，处理率、反馈率达到 100％。 （ q/wht002-2005 局标第 9 页 6.1.7.4 ）（V） 5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处 （所） 在窗口发售的数量，应向旅客公布。（《管规》 37条）（V） 6、旅客异地携带国产烟以十条（ 2000 支）为限，外国烟以五条 （1000 支）为限。二者合计不得超过十条。（《汇编》 p8—6—2 页 1 条） （v） 8、发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、 公安部规定的边境居民证、身份证或边境通行证。 （v ）（《细则》 第 13 条） 9、有计算机售票设备的车站，除系统设备故障等特殊情况外，不得 发 售手工车票。（《细则》第 13条）（V） 10、行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。 （《客规》第57条）（V） 三、选择题：（单项选择，将正确答案的字母填入括号内，每题 2 分， 共 20 分） 1、 带运包裹每件重量不得（ c ） kg。（《细则》第74条） a、超过20 b、超过40 c、超过50 d、超过100 2、 儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（ a ）千克。 （《规程》 13 页第 51 条） a、10 b 、15 c、20 站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站 办 理退票、换车或延长有效期的凭证。（《规程》 27 页第 107 条） a、出具证明b、在车票上 c、在旅客车票背面 d、编制客运记录 4、 一团体旅客持一张代用票，要求办理分票时，应按分票的（ b ） 核收手续费。（《规程》 10 页第 39 条） a、1% b、张数c、2% d、人数 5、 旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通 硬座车票，对乘坐空调车区段（ c ）空调车与普通车的票价差额。 （《规程》 5页第 18 条） a、不补收b、补收c、另行核收d、核收 6、 客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式 以（c ）为主。（《管规》22条） a综合调查b节假日调查c日常调查 、发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（ d ）乘车站 至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。（《规程》 14 页第 53 条） a、免收b、补收c、按50%补收d、加倍补收8、4077千米的客 票有效期是（ a ）日。（《规程》 7 页第 25 条） a、 6 b、 7c、 8d、 9 9、 旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（ b ）交旅客， 作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。（《规程》 11 页第 43 条） a 、出具证明 b 、编制客运记录 c 、在代用票背面签字证明 d 、在原票、代用票背面签字加盖名章 10、 车票票价为旅客乘车日的（ a ）。承运人调整票价时，已售 出的车票不再补收或退还票价差额。（《规程》 4页第 13条） a、适用票价b、规定票价c、客运票价d、基本票价 四、 简答题：（每题 5 分，共 20 分） 、那些情况下不能发售学生票？（