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沟通——人本管理的金钥匙 沟通在我们的生活中无处不在，从某种意义上说，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存的方式。管理的核心是管人，管人的核心是管人心。在幼儿园管理中，管理者如何了解教师的需要、如何协调和教职工的人际关系、如何走进教师的心灵，都需要沟通。因此，沟通作为情感管理的核心，对管理起着举足轻重的作用。卡特罗吉斯曾经有过这么一句管理名言，“如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他”。可见，沟通是管理的灵魂。 幼儿园管理的核心是教师。这里所指的沟通主要指“心理沟通”，即园长与教师之间在心理上互相容纳，也就是相互理解，相互接受，相互信任、相互尊重。具体说，就是教师能理解园长对她们工作要求的合理性和正确性，园长能理解教师言行产生的背景，透析教师言行的真正动机，体谅其具体情境，知其所想。在情感上，能相互接受，将心比心，充分地了解和尊重对方。 心理沟通能让园长走进教师的心灵，调动教师的工作积极性，是成功管理的秘诀之一。那么，作为幼儿园的管理者，如何把握心理沟通的原则，掌握沟通的技巧，有效地与教师进行沟通呢？下面谈谈我的看法和体会。 一、了解教师是沟通的基础 了解是沟通的第一步，没有了解，就没有沟通。因此，作为园长首先要了解教师，了解教师的生活、工作、学习，了解教师的物质和心理需要。 多谈心 幼儿园是由多数女性组成的一个特殊群体。有人说，做女人难，做管理女人的女人更难。确实，女性有着感情细腻、争强好胜、又极自尊等共性特点，要是管理者不能合理运用情感的隐性感化力量，在工作中肯定会碰软钉子。因此，园长经常要主动找教师谈心，通过语言交流来了解每个教师的心理，了解她们在工作、生活中的困难和需要。这种亲密的谈话法可以在零距离的正面接触中，拉进园长和教师的距离，增进感情。 2、善观察 园长要有一双善于观察的慧眼，具有非常敏锐的洞察力。不仅要观察幼儿园集体的变化，还需要观察每一个教师的变化。要随时随地注意观察教师的言谈举止、行为动作、感情变化、意志性格等。并善于从教师的表情、行为来判断他们的情绪，心理变化。比如XX脸色不好，是否有健康问题；XX精神饱满，意气风发，是否遇到了喜事，及时发现，及时了解，及时沟通。 3、巧问卷 借助问卷的形式是对教师进行综合的或专题性调查，也是了解教师，获得有关信息的有效方法。如：设计教师参与教研活动的问卷，请教师谈对幼儿园教研工作的满意度，并谈谈对教研活动的意见和建议。根据收集回来的资料，认真分析、反思，从而优化教研工作的内容和形式，改进工作。除此，还可以利用书面资料来了解教师，比如教师的教育笔记、进行“假如我是园长”的征文活动，通过第一手书面资料来掌握教师的思想动向，同时打开园长的工作思路。 4、设意见箱 意见箱顾名思义是提“意见”，可以让教师大胆地、无顾忌地把自己对幼儿园、对领导的意见或不满说出来。因此，意见箱可以让园长更深入地了解教师，帮助园长看到管理中存在的不足。园长要充分发挥意见箱的作用，如考虑到教师的心理，可以把意见箱放在比较隐蔽的地方，要定期开箱，及时给予回复。或者还可以把意见箱办成建议箱，鼓励教师将好的点子、想法放在意见箱里，让意见箱变成“问题+建议”的百宝箱。 5、聊QQ群 网络沟通有着便捷、通畅的好处。随着电脑的普及，可以让幼儿园的每一个老师创建QQ号，创建QQ群，搭建园长了解教师的平台。平时，利用业余时间，教师们上网联系，谈工作、论学习、话生活。在这个开放的空间里，园长有了进一步了解了教师，与教师沟通的机会。 二、关爱教师是沟通的桥梁 关爱教师，是园长在管理过程中的情感投资，是维系与教师和谐关系的粘合剂。因此，园长要理解和关心教师，想教师所想，爱教师所爱。 1、节日暖人心 我们中国人的传统就是“节日情”，通过节日来联络感情。 在教师节、“三八”妇女节以及教师生日、结婚、生育、乔迁时，园长可以通过鲜花祝贺、寄送卡片、发送短信等送上祝贺和祝福，让教师感到浓浓的人文关怀。这些事虽然是小事，但意义非同寻常。可以让教师感到园长不仅是管理者，更是自己的朋友、姐妹，从而更信任园长。通过这些活动，还可以增强幼儿园的集体的凝聚力。 2、雪中送炭乐 天有不测风云，人有旦夕祸福。在每个家庭中，总会有突如其来的意外。园长要学会站在教师的角度换位思考，用自己的热心和真心给予支持和帮助。如教师父母生病了、孩子发烧感冒，在不影响教育教学工作的同时，园长要准假。同时，还要询问伤病情况或上门探望。在教师有困难的时候伸出援助之手，可以激励教师更努力地工作。 3、宽容小过失 每个人都有犯错误的时候，幼儿园工作琐碎、繁杂，教师难免要出现工作失误。面对教师的