质量文化在中国－6SIGMA.docVIP

质量文化在中国－6SIGMA 前言：很早就想为6Sigma写一些东西，惭愧的是一直无能于系统地总结，又怕把本来就已是烛光斧影的局面变得更加扑离迷朔，让困惑的人更加困惑。但是迄今为止，似乎关于SS(Six Sigma)的各种传闻不绝于耳，而且一夜之间，各个SS咨询公司风起云涌，SS好像成了一个备受争议的尤物，被各式各样的大相径庭的传说所围绕，仿佛一个被各种外在修饰包裹着的女人，无法看到真实的部分。我没有研究家或理论家的深邃思想和执著精神，所以我不可能象解剖学家一样将SS各个方面的枝节描述得全面而详尽，我只是想能定格在公众关心的一部分角度去引导大家看到她的面目，至少能澄清一些简单的事实也就心满意足了，需要说明的是：SS是我追求着的爱人，也许我会比那些只是道听途说过的人更能知道她的一些真相。一、SS还能红多久？我认识的很多人包括许多第一次参加黑带培训的学员都会提出同样的问题，似乎在他们眼里，SS是一个刚刚粉墨登场的明星，或是正流行的某种发式或服装，试图去赶时髦的人总是会关心自己能新潮多久。但最后通过正规的学习深入了解后的人们会觉得自己提了一个愚蠢的问题，因为这个问题的答案很简单：SS本来就不是一种时尚。我们从SS发展的历史至少可以了解到她的一些端倪。首先SS是在企业的不断发展中在应用中产生的，她的出现不是凭空的刻画或者某一位思想家主观建立的新的一种臆想，很明显她是源于实践的一种方法。既然是一种方法，我们首先要关心的应该是SS能帮我们改变什么，而不是她的流行与否。其次，我们都需要明白一件事，SS需要长期的投入。对于一个想要通过SS改变在市场或行业中的地位的公司而言，这需要从最高决策层将其作为核心业务长期规划。如果将企业比作一个人的话，我想这就好像我们从街上拉来一个蓬头垢面的乞丐，仅仅给他洗个澡换上最体面的衣服，他是不可能立刻就变成一位绅士的。最后，我们可以回想一些事实，5S和TPM，还有很多的管理技术，它们的出现已经几十年了，但是我们现在仍然十分需要它们，不是吗？虽然我们承认管理方法在不断地更新或发展，但是作为管理技术的核心－变革是一直存在的，我们一直会不断地思索着更好的方法去实现变革的目的，也许SS有一天会被一些新的管理方法所代替，但是我相信，新的事物的产生也一定会建立在旧的基础上，绝对不会有什么过时，它们之间仍然会有着不可分割的联系。举例来说，经典物理学的很多方法都曾一度在科学界作为领先的技术存在过，但是现在并没有因为人类现代物理学的发展而将其抛弃，如果一个想成为一个大物理学家却连简单的力学分解都不明白的人，本身就是荒唐的。SS发展历史：摩托罗拉公司在80年代首次提出这个概念6 Sigma 黑带方法学开始于80年代晚期/90年代早期近年来, 其他的许多公司已经拥有了6 Sigma体系:GEAllied SignalBombardierSony在项目中引入统计工具的运用以产生高的投资回报值ROI(Revenue of Invest)项目执行人的名字包括象 “黑带,” “神枪手,” “改善代理商,” 和“开拓者”等等要求每个项目执行人每年完成3-5个项目达到$500,000到 $1,000,000 的收益从上而下的由高层管理者和冠军支持的推行模式在 GE 缺少6 Sigma 培训的任何人都不能得到提升. GE 年度报告表明6 Sigma 产生了: 1997 年$3个亿的收益增长1998 年$7.5个亿的净收益附加的年度报告的例子:CT 扫描仪和 x-射线管的寿命增长了10倍特等研磨剂的提升产量相当于在不考虑需求增长的情况下10年的产能增长在有轨车的报废年限内维修时间减少了62%塑料业务增加了 3亿英镑的能力– 相当于 “一个免费的工厂”二、谁将是破坏SS文化的凶手？听说今年的11月就会有第一次的注册黑带的考试，这本来是件好事，美国的ASQ也向社会开放黑带证书，洋人考得？为何国人不可考得？但是我恰恰担心的就是这些。平心而论：1.通过考试拿到证书的黑带算不算黑带？2.拿到证书并无机会在企业里作项目的黑带算不算黑带？6S黑带在很多时候都被认为是“企业医生”，通过企业诊断去寻找关键的机会，这一点和医生是相似的。我注意到医生也有个“主治医师”的考证过程，但是不一样的是：1.“主治医师”当然也是通过考核拿证书，但是不会允许一个屠夫（或是别的）去考试拿证。2.“主治医师”的比例和名额有一定的限制，而不是面向社会广泛发证的。奇怪的是：律师，医师，会计师，都有资格考试，为何就不象今天的6S注册黑带这么热呢？前几年盛行的MBA，很多人出血拿证，砸锅卖铁去上，当然从另一个角度来说，大家有这样的热情去继续学习值得推崇。可是我们却发现很多人的目的基本上不在于此。我认识一个开餐厅和