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QC 7tools
目 录
第一章 工序质量管理概要…………………………………………………..1
1. 什么是质量管理
2. 工序的质量管理
3. 顾客不满的影响
4. 99% 的质量是什么
第二章 QC 7TOOLS…………………………………………………………8
1. 基本思考方式
2. 数据
3. 检查表格
4. 原因与影响
5. PARETO CHART
6. HISTOGRAM
7.GARPH
8. SCATTER DIAGRAM
9. CONTROL CHART
第三章 QC 7TOOLS 的活动………………………………………………….48
1. QC 7TOOLS活动
2. QC 7TOOLS活动的思考准备
3. QC STORY
4. QC 7TOOLS活动的期望、效果
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第一章 工序质量管理概要
质量管理是？
为制造出顾客满意的产品，生产、销售、服务全员参与的过程管理
1）我们制造出的产品能给顾客满意吗？
－一般的质量管理
注意顾客“要求什么” ？
决定制造什么产品“如何制造” 。
在“最低的消耗中”生产、销售决定了产品。
“研究分析顾客对销售产品的反映后，改变产品制作方
法” 。
最近的质量管理
在一般的质量管理基础上，考虑下述事项
① 概括的思考方式和TOOLS的引入及实践。
② 强化各组织部门间的协作：综合质量管理。
③ 追求顾客指向的产品：提高质量意识。
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2）我们制造的产品好的是什么，质量是什么？
体现（产品价值）就是质量。
－质量中最主要的东西
.顾客希望的“质量明确化”
.顾客“在质量上的要求真正明确化”
.质量的程度（好、喜欢）尽可能数字化
2.各工序的质量管理
1）我正在工序上在做什么？
质量管理是怎样进行的？
工序质量管理程序
工序实行的 设定标准
状况和结果
CHECK
纠正和预防 在工序上实行
的行动
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