公司工厂品质保证的意义PPT课件教材讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 质量保证的意义(1/2) 朱兰:质量保证是为了使对方确信质量机能能适切地进行，所需之有关证据的活动。 石川馨:所谓质量保证就是保证消费者能够安心的购买商品，在使用商品时也感觉满意，并且商品能够维持经久耐用。 国际标准ISO 8402-1994:质量保证是一种规划及系统化的行动，以对产品或服务满足质量需求提供信心。 * 质量保证的意义(2/2) 综合而言: 质量保证的意义在于使消费者对产品更具信心与满足感，进而长期愿意使用的一种制度。 产品或服务让消费者安心使用到形成一种信赖的心态，一看到生产者的大名马上联想到其令人满意之产品质量及其服务，而不起怀疑之心。 * 质量保证观念的演进(1/2) 注重检验的质量保证阶段 注重制程品管的质量保证阶段 注重以顾客为导向的新产品开发的质量保证阶段 注重产品责任的质量保证阶段 * 质量保证观念的演进(2/2) * TQM与TQA TQM(全面质量管理) 管理哲学式的全面质量管理，强调管理者的责任、人性管理、团队精神、教育训练，人人为自己的工作质量负责，把供货商当做伙伴，以日新日日新的精神不断改善质量系统与产品之质量以满足顾客之需求。 TQA(全面质量保证) 全面质量保证除了保证产品符合顾客之要求外，在整个质量系统下工作的所有人员向其内部顾客保证自己的产品能满足其需求，并且具备有生产让消费者满意之产品的能力与信心，而赢得消费者之信赖。那就是公司内部的质量保证与外部之质量保证同时达成。 * 质量问题的三个层面与对策(1/3) 设计面的问题 研究如何提升产品的设计质量，包含如何设计出比竞争对手更具竞争力的质量水平，以及设计出在生产制造时，容易制造出质量保证或不良率低的设计。通常采用质量机能展开(QFD)的手法来提升产品的设计质量。 * 质量问题的三个层面与对策(2/3) 技术面的问题 在设计出质量之后，各个质量特性值会有一个规格值与公差值。生产制造的责任之一就是要能制造出符合这些规格公差值的产品(制程能力)。透过提升制程能力来减少不良品发生的机率，并从而确保质量水平。 制程能力一方面受到机器设备、工具、仪器等精密度的影响；另一方面也受到生产方式与人为操作疏失错误的影响。 * 质量问题的三个层面与对策(3/3) 管理面的问题 在设计和技术上都做好之后，并不能保证产品交到客户手中都百分之百是良品。仍然会有一些管理方面的疏失，包含工作方法的不完善、人为操作的疏忽使得不良品流到客户手中，这些都是管理层面的问题。 管理面的改善是为了提升产品保证的质量，确保交到客户手中的产品百分之百皆是良品。 * 不良的弊害与质量保证 产品不良的损失包含材料成本、人工成本、以及管理成本，也可能因延误交期而损失惨重(鉴定成本、内部失败成本、外部失败成本)。 为了避免不良品流到客户手中，每间公司都会建立质量保证系统，以确保质量水平，并且维护商誉。一般而言涵盖五项质量保证活动： 设计时间的质量保证活动 供货商与进料检查的质量保证活动 生产制造的质量保证活动 出货检查的质量保证活动 售后服务的质量保证活动 * 质量保证的水平 境界一：不良品流出公司(虽然实施质量保证体系，但依然有不良品流出到顾客手中) 境界二：不良品不流出公司(依赖最终全数检查或严格的筛选检查) 境界三：减少不良品的发生(透过各种改善手法减少不良品发生的机会，减少不良的源头) 境界四：不良品不流到下工程(落实下工程即是客户的理念) 境界五：不制造出不良品(在制造过程中设法确保不会发生不良品) 境界六：比对手更佳的零不良品质(不但保证零不良，而且质量水平比竞争对手更好) * 质量保证观念的误解(1/9) 误解一：产品质量符合规格，销售就没有问题 * 更低 品质Quality 更好 交期Delivery 价格Price 更快 市场的竞争是多元化，要比竞争对手做得 更低 质量保证观念的误解(2/9) 误解二：加强检查可以确保质量 * 检查的方式要摒弃依赖 人工的检查 不可靠 成本高 朝[自働检查]及[提升制程能力]努力 质量保证观念的误解(3/9) 误解三：通过抽样检查就表示质量没问题了 * 顾客要的是零不良的保证 依据AQL(允收水平)做抽样检查 仅保证不良率不会超过该水平 仍然有不良品存在 不是保证零不良 质量保证观念的误解(4/9) 误解四：抽样检查是最经济又能保证质量的方法 * 增加成本不经济 抽样检查 无法保证零不良 不良的弊害 零不良才是最经济 质量保证观念的误解(5/9) 误解五：有了管制图就可以控制质量 * 血压仍然不正常 管制图 只知道现象 本身不能减少不良 仍然有不良品发生 血压计 只知道现象 本身不能降低血压 如同 质量保证观念的误解(6/9)