商务礼仪培训演示文档.pptx

商务礼仪课程2015年12月18日我的职业化道路之必需能力Danney王丹史 老师2016年09月23日（周日）王丹史99级复旦大学管理学院市场营销系。超过10年世界500强企业营销管理实践, 在实业和服务领域积累了丰富的经验。王丹史女士曾经服务于高傅财富，中欧国际工商学院，巴斯夫，圣戈班，工商银行等全球著名学术机构和500强企业，服务的客户涵盖餐饮、化工、建工、金融、媒体、影视、贸易、汽车、通讯、消费品、物流以及制造业等行业的领军企业和卓越个人。在人力资源服务领域、营销领域、金融服务领域积累了丰富的经验。曾任中欧女性领导力联盟秘书长。服务过的企业 手机静音积极参与说出来和耐心听遵守时间小组活动 （分组……)商务礼仪职业形象的塑造首因效应首因效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。商务礼仪简介 礼仪的三个基本原则何谓商务礼仪 为什么礼仪那么重要何谓商务礼仪礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行的。 “人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。礼仪： 是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。7商务礼仪 Business Etiquett：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。在商务交往中应遵守的交往艺术。以商务活动为呈现／达成一定商务目的7现代商务礼仪的内涵（一）商务礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有三点:1、交换法，此处要记住“来而不往非礼也”的游戏规则；2、明示法；3、谦恭法（要运用话术）。不论名片给与不给都不伤及双方的面子，所以说礼仪是交往的艺术。现代商务礼仪的内涵（二）礼仪是沟通技巧　 人和人打交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。 现代商务礼仪的内涵（三）礼仪是行为规范。　 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标准化做法。 教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。商务礼仪的基本特征 基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。 现代商务礼仪包含（一）商务着装基本规范（二）仪表礼仪（三）仪态礼仪（四）基本礼仪　1.称呼礼仪；2.握手礼仪；3.交换、递接名片礼仪。现代商务礼仪学习注意（一）学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用： 1.内强素质； 2.外塑形象； 3.增进交往。（二）学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1.尊重为本； 2.善于表达； 3.形式规范。为什么礼仪那么重要EtiquettElite Elligant个人形象——如何打造专业商务形象 打造良好的专业形象衣着透示的八个秘密商务人员着装的四个层次男士商务人员着装女士商务人员着装声音的力量打造良好的专业形象容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。案例讨论：我们的专业商务形象？不超过七条衣着透示的八个秘密 简约风；重形象；款式第一；一款鞋重质地；精神穿衣；耐穿。时髦鞋。《第一时间看透对方:FBI教你破解身体语言》商务人员着装的四个层次一般体现在下列四个方面： １.第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。 ２.第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。 ３.第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。４.第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。 男士商务人员着装女士商务人员着装仪表礼仪１.员工仪表要求２.男士着装要