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中国5A景区相关评价标准及体系 旅游交通 a） 可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级 航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 b） 有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合 理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅 通、清洁。标志规范、醒目、美观。 c） 区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度 高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。 d） 区内应使用清洁能源的交通工具。 游览 a） 游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服 务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 b） 各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等） 造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物 介绍牌设置合理。 c） 公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导 游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精 美，适时更新。 d） 导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话 达标率100%导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以 上不少于30% e） 导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调 个性化，服务质量达到 GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 f） 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和 文化气息，符合 GB/T 10001.1的规定。 g） 游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有 艺术感和文化气息。 旅游安全 a） 认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁 的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 b） 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、 娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到 GB/T 16767规定的 安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有 专人看守。 c） 建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发 事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、 齐全。 卫生 a） 环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各 种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。 b） 各类场所全部达到 GB9664规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153规 定的要求，游泳场所达到 GB 9667规定的要求。 c） 公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景 观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生 态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文 化气息。 d） 垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾 箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。 e） 食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境 造成污染的一次性餐具。 邮电服务 a） 提供邮政及邮政纪念服务。 b） 通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国 际、国内直拨功能。 c） 公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 d） 通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 e）能接收手提电话信号。 旅游购物 a） 购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 b） 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强 买强卖现象。 c） 对商品从业人员有统一管理措施和手段。 d） 旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 经营管理 a） 管理体制健全，经营机制有效。 b） 旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效， 贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。 c） 管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度 d） 具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的 员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 e） 有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。 f） 培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好， 上岗人员培训合格率达 100%。 g） 投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案 记录完整。 h） 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提 供特殊服务。 资源和环境的保护 a） 空气质量达 GB 3095-1996的一级标准。 b） 噪声质量达到 GB 3096-1993的一类标准。 c） 地面水环境质量达到 GB 3838的规定。 d） 污水排放达到 GB 8978的规定。 e） 自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和 人为破坏，保持