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第九章 项目质量管理 主要管理活动 : 质量计划、过程监控、质量验收。 质量计划 由项目质量总监（总工程师）根据《项目管理策划书》及现场实际情况，编制《质 量实施计划》，作为《项目部实施计划书》的组成部分。内容包括：质量目标、管理要 求、管控措施。 质量创优实施计划 有创优目标的项目，由项目部质量总监（总工程师）组织编制《质量创优实施计 划书》（ZJSJ-XB-ZL-001）,经项目部评审后，向（分公司）公司工程部和主管领导报 审，国家级创优工程必须报公司评审；根据审核意见修改完善后对项目部管理人员进 行交底并形成记录表（ ZJSJ-XB-ZL-002）。 《质量创优实施计划书》应实行动态管理及调整，当合同、图纸和施工工艺等发 生较大变化影响实施时，由项目部质量总监组织进行调整。 项目部每月接受分公司、 每季接受公司对 《质量创优实施计划书》 实施情况考核。 过程监控 施工前质量控制： 建立质量保证体系，成立项目质量管理领导小组，明确项目相 关部门和岗位的质量职责；收集有关质量法律、法规、规范、图集、质量管理文件并 组织学习并做好记录；建立健全质量制度；建立质量管理对外沟通机制，开展与业主、 监理、地方质量主管部门、质量检测单位的对接工作。 施工中质量控制 交底：项目部质量总监根据质量目标、 《关键工序、特殊部位质量监控计划表》 （ZJSJ-XB-ZL-003 ）中的内容，分阶段组织交底；各工区或作业面工程师再对各作业 队进行技术交底或培训。 通病防治:项目部质量总监根据《质量通病防治措施》和工程实际情况，将易出 现的质量通病及治理措施做成宣传牌，张挂于施工现场明显部位。 监视测量 （1）工序交接中做好“四检制（ZJSJ-XB-ZL-004）”（即操作者“自、互检”和责任 工程师中间“交接检”及质量工程师“专检” )记录 (2)项目部质量工程师应坚持巡检和周检，发现问题时下发《质量整改通知单》 (ZJSJ-XB-ZL-005),并对整改情况跟踪落实；根据发生的质量问题,建立《不合格品台 帐》( ZJSJ-XB-ZL-06) , 统计不合格品发生的部位和处理情况。 ( 3)项目部质量总监组织开展实体实测实量，并对检查结果进行统计分析，制定 对策加以改进，同时将检查结果与分包月度工程款结算挂钩。 ( 4)对于当地建设主管部门、上级单位、甲方和监理提出的书面整改要求，要及 时建立整改落实台账。 检验、试验、检测 具体工作见本手册第四章《项目技术管理》 。 项目部质量工程师应定期对试验设备和环境进行抽查。 项目部质量工程师应对取样和送检数量进行核实，并收集试验结果，发现问题及 时反馈给项目总工程师和质量总监。 桩基、回填土、实体、氯离子、幕墙、水质等检测，由项目质量总监组织进行， 需要外部单位检测的，外部单位应具备相应资质。 样板引路 项目部质量总监根据《样板引路方案》中确定工程实施的样板主题、样板施工方 法及验收标准，在基础、主体、安装、装饰等各阶段，开展工序质量实物样板、楼层 样板间、样板层的制作和展示，样板旁应标注工艺、工序和标准，并对责任工程师和 分包做好交底工作。 质量样板经总承包、 业主、监理单位联合验收后方能展开大面积施工； 项目部质 量工程师及时填写样板验收记录( ZJSJ-XB-ZL-007)。 成品保护： 项目部质量工程师根据《施工组织设计》中的要求，对进场原材料和 半成品、中间产品、已完工序、分项工程、分部工程及单位工程的保护工作进行监督 检查，发现问题即督促责任单位整改。 质量投诉与事故处理 收到质量投诉后，项目部质量总监应进行现场核实，出具处理方案，处理完成并 经业主或监理核实后报公司(分公司)工程部和投诉单位。 质量事故的处置：当发生质量事故时，按照《局质量管理条例》规定处理；并将 《工程质量事故报告表》(ZJSJ-XB-ZL-008)、《质量事故处理记录》(ZJSJ-XB-ZL-009) 报公司(分公司)工程部；责任追究按照《局质量管理条例》执行。 质量控制记录： 项目质量部门应按照规定建立和保持完整的质量记录(如日志、 整改及回复、实测实量、交底、验收、培训、奖罚、不合格品处置等) ，分类整理归档。 质量分析与改进 项目部质量工程师应根据《不合格品台帐》 ，定期或按节点对不合格品进行分类 和统计分析，对同一类别反复出现的质量问题，制订纠正和预防措施；对出现较严重 质量缺陷，组织相关人员进行评审( ZJSJ-XB-ZL-010 )，分析原因，评估对工序的影响 并确定处置方案。 项目部质量工程师应每周对检查中发生的质量通病的现象、 原因以及采取的措施 在项目进行通报，以避免相同的问题反复出现，实施质量改进。 分包质量管理 有创优要求的项目应优先选择有创优经验的分包单位。 项目部质量总监对分包质 量管理体系组