渠道管理 上海交通大学 lecture5.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 特许经营中加盟商对最终消费者输出产品或服务，盟主对加盟商输出的大多是是品牌、是商标、商号的使用权，是生产技术、管理知识等，而这些大多是盟主的知识资本。所以我们认为特许经营的本质是知识产权的转让和运作。知识资本可以按市场、技术、和管理资本进行分类。 盟主与加盟商的合作关系不是以实物资金资本为纽带，而是以知识资本为纽带，的而没有知识含量的特许经营，其纽带是不牢固的，因此　也必然是没有生命力的。 * 盟主向加盟商输出特别的权力、特有的资源、知识、能力等，最高层次的特许是盈利能力的克隆。 * 没有标准化作为克隆的依据，谁知道克隆出来的是什么，不知道是什么的克隆结果，谁又能保证它是盈利的。 * 既然双方的关系如此重要，更需要双方加以珍惜，尤其是特许人要加强管理和对被特许人的帮助。 * 对同一配送的作用进行列举。 * 进行组织结构设计，也要了解特许总部的职能定位和总部的功能。 盟主指特许权出售人，特许经营总部指盟主特许经营体系的管理机构。盟主将特许权委托给特许经营总部，特许总部接受盟主的委托建立、管理并维护特许体系。特许总部对特许体系的管理职能包括授权、沟通、支持和控制四大功能；总部通过这四大功能对加盟店的管理就形成一套完整的特许管理体系。 沟通包括营销信息管理系统和顾客关系管理系统。其中营销信息管理包括宏观环境信