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咨询部员工考核評估表（初稿） 部门：??????????? ?姓名：????????? 职务：??????????? 评估日期：????? 年???? 月?? 日 至????? 年?????? 月??? ??日 项目 考核要素 权重 评分标准 得分 A B C D 同事评分 主管评分 业 务 方 面 1、能够熟练全面掌握医院开展各项疾病专业知识? 45% 5 4 3 1 2、能熟悉医院开展各项疾病诊疗的手段及原理? 5 4 3 1 3、能掌握医院与其他医院差异化的技术和产品概念包装 5 4 3 1 4、对于病人提出各项业务方面问题能较专业、负责任、耐心、认真的解答 5 4 3 1 5、病人在咨询中提出各种问题，能有效引导和正确解答，避免在价格、疗效方面说话绝对，和临床解释出入太大 5 4 3 1 6、能掌握医院必要的收费价格、近期活动、就医流程 5 4 3 1 7、能熟悉掌握医院各专家情况、医院结构及乘车路线 5 4 3 1 8、掌握同行近期网络推广项目、了解对手咨询能力 5 4 3 1 9、具备较强的岗位工作能力，（咨询就诊）转化率低于10%者扣除此项考核分 5 4 3 1 工 作 态 度 方 面 1、服从管理、听从指挥，积极接受领导安排的其他工作任务 35% 5 4 3 1 2、遵守医院和部门各项规章制度 5 4 3 1 3、全勤，请事假2天以上者、无故旷工1次者、迟到早退者3次者，扣除此项考核评分 5 4 3 1 4、工作积极主动、认真负责、勇于承担责任 5 4 3 1 5、主动完成报表并上报，遇到问题及时反馈和沟通 5 4 3 1 6、及时接听所有来电和商务通，认真详细解答病人的问题 5 4 3 1 7、语言规范、态度和蔼，保持良好工作心态 5 4 3 1 团 队 合 作 1、内部关系团结、和谐，工作中能互相信任、互理理解、互相帮助、互相协作 20% 5 4 3 1 2、能经常主动与临床和各科室沟通 5 4 3 1 3、工作中能主动提出各种意见和建议并善于接受他人建议 5 4 3 1 4、不得参与医院任何议论医院其他的人和事。 5 4 3 1 总得分： 备注：互评占40%，主管评分占60%。此项评分高于80分者，可拿绩效考核奖金100%，60—80分，可拿绩效考核奖金80%，低于60分者，扣除当月绩效奖金。