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售后服务部岗位考核制度 为了提高售后人员工作积极性，提升客户满意度，加强考核奖惩制度，使员工按多劳多得、奖勤罚懒的原则，特制订此售后服务考核奖励方案： 适用人员：售后服务部全体员工 计算方法：所有奖金提成与平时绩效考核成绩挂钩 1、前台服务顾问 考核项目 接车产值（不含精品） 接车台次奖金（以DMS工单为准） 养护产品 精品销 售奖金 考核目标 产值≥12万，按产值1.5％提成； 完成≥120辆，每辆提2元； 完成1瓶，提10元/ 完成≥5400元，按销售额9％提成； 12万产值≥10万，按产值1.3％提成； 120完成≥80辆，每辆提成1.5元； 5400元完成≥4800元，按销售额7％提成； 10万产值≥7万，按产值1％提成； 完成80辆，每辆提成1元 4800元完成，按销售额5％提成 7万产值，按产值0.8％提成 满意度： EQC整体满意度为A 集团回访个人满意度为B A为全国排名第一档 B为满意度达到80%以上 A合格、B合格 每人奖励300元 A合格、B不合格 不奖励也不处罚 A不合格、B合格 每人处罚200元 A不合格、B不合格 每人处罚300元 绩效奖金=（产值提成+台次提成+养护提成+精品提成）*(月度考核成绩/100)+满意度+水平业务提成 2、经理助理 考核条件：维修总产值*0.6%*(月度考核成绩/100)。 1、每日准确生成日报表并在次日早9：00前上传客服生成回访单，未上传一次扣10元。 2、每周一上午准确上报上周报表，并附有一周运营情况说明。每次不合格扣20元 3、每周一9:00前把上周的数据统计完毕发给集团。每次不合格扣20元 3、每月月报在次月5日前完成，上报东风雪铁龙大区专员并在商务网更新数据。每次不合格扣50元 4、每天统计车间各班组之间的工时提成，并每周和车间核对签字。每次不合格扣10元 5、每日早10：30前将相关看板必须填写完毕每次不合格扣20元 6、生成的各种报表及分析必须和财务的数值及时间相吻合，不合格每次扣20元 7、保证每2小时查看一次商务网，时刻了解商务网的相关信息并上报服务经理 8、每月做好客户资料的归档工作，配合前台做好客户的招揽工作，及时的从DMS系统导出客户信息并分配给前台SA进行邀约。 9、日常公司网络的维护，每月补贴200元 EQC排名在第一档奖励100元、如果集团回访满意度≥80%则另外奖励100元。除第一档以外不予奖励 3、车间主任 考核项目 非事故产值/事故产值 台次 维修质量 及时交车 事故车回厂 目标 21万/15万 360台 100% 98% 40% 比重 20% 10% 30% 25% 15% 月度考核提成=（非事故产值*0.75%）+（事故产值*0.95%）。 1、延迟交车，每台扣50 台。 2、现场 5S抽查不合格，扣除50元/次。 3、有涉及到外返的每台扣除200元， 4、定期排查安全隐患，发生安全事故一例，扣500元，如发生重大安全事故或人身安全事故的将依据公司规定追究相关责任。 4、如涉及重大客户投诉的按赔偿金额的20%扣款。造成经济损失的，车间主任承担10%。 5、在东风雪铁龙商务网挂网因维修质量或车间服务原因的投诉或抱怨，每个处罚200元. 6、以上处罚以开具处罚单为准。 以上考核月度虽未达到，但是季度或年度目标最终达成，我们将在季度或年度进行追加。 满意度： EQC整体满意度为A 集团回访车间维修服务能力B A为全国排名第一档 B为（维修质量抱怨+维修技术抱怨）÷抱怨总数≤5% A合格、B合格 奖励300元 A合格、B不合格 不奖励也不处罚 A不合格、B合格 处罚200元 A不合格、B不合格 处罚300元 绩效奖金=产值提成*（产值占比+台次占比+维修质量占比+ 及时交车占比+事故车回厂率占比）*(月度考核成绩/100)+满意度 4、技术专家 考核项目 EQC 培训合格 维修质量 及时交车 目标 第一档 90% 98% 98% 比重 10% 20% 40% 30% 当上述考核项目达成100%时，奖金为3500元，超额或降低均 1、每月按期培训，定期测试，试卷由服务经理认可，测试合格率抵于90%的扣200元一次。 2、发生质量事故一例，扣500元，如发生重大质量事故的将依据公司规定追究相关责任。 3、如涉及重大客户投诉的按赔偿金额的20%扣款。造成经济损失的，技术专家承担10%。 4、在东风雪铁龙商务网挂网因维修质量或车间技术原因的投诉或抱怨，每个处罚200元. 4、EQC 为否决项，是：为达成，否：为未达成 5、以上处罚以开具处罚单为准。 5、保修检定员 考核： 保修