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2016 2016年12月（本科） 社区管理第 社区管理第 PAGE #页共3页 中南大学网络教育课程考试 《社区管理》答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。 签名 曹维明 学号 15032050205005 专业 行政管理 学习中心 石家庄学习中心 一、案例分析题：（30分） 北京某小区建成后。业主纷纷搬入。半年后，开发商聘请的物业公司由于无法收齐所有入住业主的物 管费，采取了停止服务的行为。拒绝清理垃圾。晚上不开路灯，外来车辆乱停。给小区居民生活带来不便。 业主委员会多次到该物业公司反映未果并将其告上法庭。物业公司辩称近 1/3的业主拒不缴费，致使管 理缺乏运营成本。缴费的业主认为。不能因为其他人不履行义务而侵犯缴费业主的权益。未缴费的业主则 称物业公司未公开账目，侵犯了其知情权，业主委员会未很好地保护业主合法权益，所以拒绝缴纳物业管 理费用，并表示不参与小区管理事务。 阅读以上材料，分析案例中的主体之间的关系，并提出自己的建议。 答：物管公司不应该停止服务，因为小区内还有三分之二也就是半数以上的业主都是按吋付费了的。 至物业可以发催收通知书。如果在规定时间还没有付，可以到法院起诉那三分之一的业主。物业公司未公 开账目的问题，可以由业主委员会和物管两方共同出面请第三方机构对物业的账目进行审核。 首先耍看收取的卫生费是否包含在己缴纳的物业管理费中，即要确保收取的卫生费不是重复收费。如 是合理收费项目，那每一个业主均有义务按照物业服务合同的约定支付该费用。如部分业主拒绝缴费，物 业公司必然会考虑到自身的服务成本，出现清理垃圾不及时、不彻底的现象也情由可原。己缴费业主的权 利应予维护。具体来说，物业公司可采取请求业主委员会从中协调解决的办法，物业公司也可直接以违约 为由起诉未缴费业主，物业公司如能先行清理垃圾、履行义务，让已缴费的业主享受到应有的权利，方为 利民之善举。 业主和物业服务公司签订合同后存在一种法律关系，物业服务公司有提供合同约定的相关服务的义 务，也有收缴物业管理费的权利。物业没有尽责到位的，业主有权要求物业公司提供更好的服务和管理。 如果物业公司拒绝履行应尽的义务，业主可通过法律途径解决，也可直接向业主委员会反映，考虑重新选 择一家物业服务公司，以拒交物业费的方式对抗物业则欠妥。 业主耍分清界限，应对小区物业的管辖范围有一定的了解，不能以不是物业公司职责范围内的事或是 管理和服务上的些许瑕疵而拒交物业费；物业公司则应严格按照相关规定，提供服务和收取费用。同时， 物业也应该积极听取业主的合理化意见和建议，解决物业服务过程屮存在的问题，不断提升物业服务质量, 避免业主因物业服务不到位而拒交物业费。 二、请到你所在的社区进行一次实地调查，完成一个社区调查报告。 （70分） 主题是关于“xx街道办事处管理模式调查”。结合所学知识，调查街道办事处所具有的职责、职能； 了解街道办事处对于基层社区管理的作用，需要用具体事例说明，并论述其存在的问题以及提出解决方法。 要求：1.主题突出，文体结构清晰； 内容真实，图文并茂； 逻辑合理，观点明确； 调査角度全面，且要包括社区居民的调査； 字数不少于3000字。 西里街道办事处管理模式调查 在自己的家乡西里街道办事处进行了实践调査，在完成本职工作的同时，我对街道办事处所负的职责、 职能有了清晰和全面的认识。以《社区管理》调查内容为重点，在街道办事处对基层社区管理的作用以及 存在的问题方面认真观察、分析、总结，并用自己所学的专业知识提出解决问题和完善管理的建议和方法。 为了了解具体管理情况，我到西里街道办事处进行了调查，现将具体调查情况如下： 一、 基本情况 桥西区西里街道办事处从建国路屮心线与友谊南大街屮心线交会点起，向西至城角街屮心线，向北至 槐安西路中心线，向西至瓮村地界，沿瓮村和小谈村地界、苑东街屮心线，向北至裕华西路中心线，向东 至西二环南路中心线，向北、向东沿467医院、军医学院、和平医院南墙至市人民银行宿舍西墙。辖区面 积3. 8平方公里。辖区主要街路有裕华西路、槐安西路、西二环、工农路、城角街、时光街等。辖区总人 口 55000余人。西里街道办事处工作数量大、范围广、事项杂，但主要是以社区管理和社区建设为重点， 大力发展社会主义物质文明、精神文明建设，不断创建安定团结、环境整洁、秩序优良、方便生活的文明 社区。 二、 街道办事处主要职责 1、 贯彻正确政治路线职责。在区委、区政府的领导下，贯彻执行党路线、方针、政策和国家的各项 法律、法规，负责街辖区内的地区性、群众性、公益性、社会性工作； 2、 推动经济发展职责。负责对辖区内各种经济组织进行协调、指导，做好培植税源工作，努力为区 域经济发展营造良好的社会环境，促进区域经济发展； 2016 20