企业质量管理体系及其认证的有效性研究综述.docVIP

问题的提出 目前国际通行的管理体系认证主要包括以下四种:ISO9000质量体系认证(QMS certification, QMSC、ISO14000环境体系认证(EMS certification, EMSC、OHSAS18000职业健康与安全体系认证、SA8000社会责任标准。其中,质量管理体系认证形成了业界广泛认可的“ISO9000热潮”。据统计截至2000年底,全世界已有150多个国家和地区在积极推行ISO9000国际标准,约有40多个质量体系认可机构,认可了约300多家质量体系认证机构,40多万家企业拿到了ISO9000质量体系认证证书。一套国际标准,在这短短的时间内被这么多国家采用,影响如此广泛,这在国际标准化史上是从未有过的现象,已经被公认为“ISO9000现象”。而我国自1978年9月推行全面质量管理工作以来,截至2006年6月30日,共有获证企业352213个,其中质量认证企业147532个,占41.88%[1]。 然而,质量体系认证究竟对企业有没有效果,它如何改善企业的管理水平和企业绩效,改善的程度有多大?等问题近年来已经引起越来越多学者、业内 人士和整个社会的广泛关注。因此,研究质量管理体系及其认证的有效性问题有着重要的现实意义。质量管理大师JURAN对该问题曾有很好的总结:“……实际上缺乏研究使得我们对这样的问题保持清醒认识:那些获得ISO9000认证的企业是否真的比没有认证的企业能够生产更好的产品……我们并不真正地了解企业从昂贵的ISO9000认证中获得了哪些益处。我们应当开展这种必需的研究以找出答案”(Quality Progress.1999,p.30。国内外学者S. SUBBA RAO,T.S.RAGU-NATHAN LUIS E.SOLIS (1997,田武,张则钦(1998,Terziovski et al. (1997,章德达(1998,Ashutosh Deshmukh(1999,王一飞,闫国范(1999,沈安东,张伟波(1999,沈太,金广林(1999,Gavin P.M.Dick(2000刘卓慧(2000,韩福荣、郝进(2000,U.H.AcharyaAanjit Ray(2000,游峰、陈其良(2000,陆关新(2000,袁俊(2001,Singels et al.(2001,Calisir,Cahit A. BayraktarBerna Beskese(2001,王凤清(2003, Jeh-Nan Pan(2003,Marjan Pivka(2004等分别从实证与经验推理角度研究了特定国家和地区质量管理体系及其认证的有效性问题,他们的研究表明,质量 王新平2汪方军1万威武1苏秦1 (1.西安交通大学管理学院,西安710049; 2.西安科技大学管理学院,西安710054 摘要:探讨了质量管理体系及其认证的几种定义,在对质量管理体系及其认证的有效性问题研 究进展进行综述的基础上,界定了质量管理体系认证有效性的内涵,总结出诸多影响因子,并 以“认证环境因素、质量管理体系认证有效性、效果”三类因子为基础建立结构方程模型 (SEM,为进一步开展实证研究奠定基础。最后指出本文的研究结论和今后主要的研究方向。 关键词:ISO9000;质量管理体系(QMS;质量管理体系认证(QMSC;有效性;综述 企业质量管理体系及其认证的有效性研究综述 收稿日期:2006-10-07 基金项目:国家自然科学基金资助西安科技大学博士基金资助(A503088。 作者简介:王新平,西安科技大学管理学院副教授,硕士生导师,博士;汪方军,西安交通大学管理学院讲师,硕士生导师,博士;万威武,西安交通大学管理学院教授,博士生导师;苏秦,西安交通大学管理学院教授,博士生导师。 20 管理评论Vol.20No.10(2008 管理体系认证总体上促进了企业质量管理水平的提高。但也有统计资料显示,已经获证企业中,经营状况好、一般和差的各约占30%[2]。 尽管如此,对于质量管理体系有效性和(质量体系认证有效性的概念,目前尚缺乏权威定义,两者之间的关系与区别,也是仁者见仁,智者见智,未取得一致认识。因此,对它们的内涵进行研究和探讨,是度量、评价以及保证和提高有效性的前提和基础,是进一步研究工作的起点。基于此,本文对有效性的概念进行了归纳和综述,以便为有效性机制的探讨、有效性度量指标体系和结构模型的建构打下基础。 质量管理体系及其认证的“有效性”研 究概述 2000版ISO9001标准明确规定:“在满足顾客要求方面,ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性”。而ISO9001:1994指出:“本标准规定要求的主要目的在于通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾客满意”。两者相比,ISO 9000:19