管理中有效沟通艺术课件.pptxVIP

;【开篇案例】;【课程简介】;解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;第一部分 有效沟通概论;二、 沟通的目的;三、沟通的三个基本点;（一）沟通的基本问题：心态;（二）沟通的基本原理：关心;（三）沟通的基本要求：主动;四、沟通的双向性;【例】沟通漏斗图;五、如何做到有效沟通？;（一）沟通最先解决的是心态问题;良好的沟通心态;良好的沟通心态;良好的沟通心态;（二）正确表达你的观点;【练习】你真是我的好朋友……;【知识】沟通的两种方式;（三）不要轻视倾听的能力;（父）“你觉得他的选择正确。”（嗯……） （子）“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。” （父）“你认为将来他会觉得当年做错了决定。” （子）“一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。” （父）“教育很重要。” （子）“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事――我真的很担心，你不会告诉妈吧？”;（父）“你不想让你妈知道？” （子）“不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。” （父）儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。;【案例启示】;【提示】用心聆听;（四）发问也是一门学问;【启示】;关于说话和听话的启示！;