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司机商务礼仪知识 篇一：专职司机商务礼仪】 内部资料单位的专职司机，是单位的专职司机，是在对外交往中 的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象职业 道德商务礼仪交通道德意识 1 素质修养 2 心理状态 3 道德要求 4 职 业道德 ?6?1 所谓司机的交通道德，就是司机为保障自己和他人的生 命财产安全，维护良好的交通秩序和形象而应该具有的意识。（一） 依法行驶，不争不抢（二）安全行驶，预防为先（三）文明行驶， 礼貌行车 1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条 件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作， 不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开 “带病 ” 车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开 “英雄 ”车。 10 交 会车时，不开霸王车。（四）克服困难，做好服务司机工作不分时 间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。 （五）见义勇为，救死扶伤协助警察救死扶伤，同时不违反交通规 则司机的素质修养用来指导司机具体行为准则的思想品质和意识 （一）热爱本职工作（二）坚持 “乘客至上 ”（三）改善知识结构刻 苦学习知识、提高文化素质，学以致用。（四）学习心理知识司机 要学会 “察言观色 ”。针对不同要求的服务要求，尽量满足。（五） 熟悉交通地理学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。不道德 交通行为来自于不道德的心理状态。（一）心存侥幸（二）随波逐 流（三）心理素质较差（一）遵章守纪，服从管理 1、遵守单位工作 纪律，提供优质服务 2 、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的 客人是何身份，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。 1、司机 接到出车任务后，要提前 5— 10 分钟到指定地点等候。在等车的时 候，绝对不可以催叫或按喇叭。 2 、到达指定地点后，做好出车前的 准备工作，如：车辆的掉头等。 3 、开车之前，应该先和乘客确认一 下要去的目的地。 4、根据目的地，确定好行车路线。如路线不熟悉， 需弄清后方可出车。（二）摆正位置，做好工作 1、摆正自己的位置， 严于律己，明确岗位职责，不干扰领导工作。 2 、对于领导之间公务 谈话，应主动回避，回避不了时，做到不插话，不外传，不议论。 不该听的不听，不该说的不说，不该问的 不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位 不符的事情。保密制度 1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议 别人；一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。二、公司经营、 发展、规模等情况。 14 内部资料（三）杜绝公车私用严禁公车私用， 严禁将车辆交给他人驾驶 1 、不得将自己所开的车辆随便交给他人驾 驶或练习驾驶 2 、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有类似情况一进 行严肃处理。 3 、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗或发生车祸都 有司机本人负责任。 4 、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油卡赠送 他人（四）其他要求 1 、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2 、维 护好个人形象：个人礼仪 3 、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等不开 问题车上路不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料检查 燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空 气清新车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度 调节好车内温度车内不要存放打火机等易燃，易爆物品车内不要存 放打火机等易燃，易爆物品车辆检查车内必备物品小瓶矿泉水小瓶 矿泉水客人在喝水时，尽量放慢车速客人在喝水时，尽量放慢车速 纸巾（干、湿）纸巾（干、湿）垃圾袋垃圾袋小笔记本签字笔小笔 记本签字笔轻音乐碟片轻音乐碟片自我检查查看手机信号是否正常， 电查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、 路况信息，避免无谓的堵车有无收听当天天气预报、路况信息，避 免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具如果要下雨，要在车 里准备雨具驾车注意事项驾车注意事项当车上乘坐的是老、孕、病 乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车 的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。系安全带，是开车前 的准备工作。安全带可有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己 和其他乘客的安全。不要总通过后视镜 “窥视 ”后座的乘客，除非是 你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。和乘客聊 天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风 俗、 特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而 像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿 干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起