FBI教你读心术运用发表.pptVIP

2 同仁 顾客 亲友社会大众 三个案例 3 『同仁』 每个人私底下都会有一些小动作，像是咬指 甲、玩发尾，甚至是不停的按着自动铅笔的 恼人动作。 事实上，这些动作都反应了部分的内心世界， 因此，如果你有这些小动作、小暗示，你就 显示出你当下最真实的心理状况，甚至是连 自己都不知道的潜意识与情绪。 4 转笔 个性轻挑，不稳重，反应颇 快，但是观察力不强。 这类型的人脾气比较好，但 这个动作易暴露出不安与不 耐烦。 5 咬指甲 较容易紧张和焦虑，通常做 出这个动作就是为了要抒解 压力。 做出这个动作，通常表示对 某件事有疑虑。 6 频繁抖腿 个性急躁，脾气较大，反应快， 思虑不周延。 这个动作显示自己的不安、不 耐烦。 7 手势 过份夸张的手势， 反而会让别人丧失对 我们的信任 8 服装外表 不需要很美或很帅， 但整齐干净绝对是必 要的。 9 音调 如果想抓住目标， 低沉稳重的音调是决 窍。 10 笑容 一个笑胜过千言万语， 适合的笑容为你和公司 大大加分。 11 习惯 别怀疑，常迟到的坏习惯， 也是别人观察你的非语言讯 号之一。 12 『顾客』 如何在第一时间 「以貌取人」 ，读懂对方的 心思？ 「以貌取人」，指的不只是肢体动作，更不 是利用客户的「弱点」来销售，而是希望能 藉由你对客户的瞬间了解 ， 创造让客户喜欢 的形象，进而投其所好，让客户对你产生信 任与好感，这就是成为 To