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术语与定义表 ITIL? V3 术语表 v01，2007 年 5 月 30 日 简体中文 2008 年 5 月 1 日 鸣谢 对惠普公司的 Stuart Rance 和 Ashley Hanna 为制作本术语表中所做的工作，我们表示特别的感谢。 并感谢 中国惠普培训部对简体中文版的翻译。 程治刚 张冬梅 张一卫 陈瑞丹 黄靖 刘屹Angela Chin 读者须知 本术语表可以免费下载。 请访问 http://www.get-best-practice.co.uk/glossaries.aspx 了解详细的许可条款 ITIL ? 是英国商务部的注册商标和注册团体商标，并在美国专利与商标局注册 ITIL? 的术语与定义表 Term 术语 定义 Acceptance 验收 是表明 IT 服务、流程、计划或其它交付物完整、准确、可靠，并满足指定的需求。验收通常先经过评价或测试，它也是一个项目或流程进入下一阶段的必要条件。 参见服务验收标准。 Access Management 访问管理 （服务运营）负责允许用户使用 IT 服务、数据或其它资产的流程。访问管理保证了授权用户才能访问或修改资产，从而有助于保护资产的保密性、完整性和可用性。访问管理有时被称为权限管理或身份管理。 Account Manager 客户经理 （服务战略）一个非常类似于业务关系经理的角色，但要承担更多的商务责任