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民俗旅游区导游接待能力提高刍议 摘 要：民俗旅游已经成为旅游行为和旅游开发的重要内容之一。 作为联系着游客与民俗旅游区的导游人员，其接待能力影响着民俗 旅游区的知名度和游客重游率。本文分析了民俗旅游区导游接待存 在的问题，提出民俗旅游区应通过积极引进人才、加强导游培训、 创新导游方法等途径，提高导游接待能力，增强旅游区的市场竞争 力。 关键词：民俗旅游；导游；提高 民俗旅游是指人们离开惯常住地，到异地去体验当地民俗文化 的旅游行程。民俗文化作为一个地区、一个民族悠久历史文化发展 的结晶，蕴含着极其丰富的社会内容。俗话说： “十里不同风，百里 不同俗。 ”这就说明每个地方的民俗文化都有自己的特色，正好作为 开发民俗旅游的丰富资源。由于地方特色和民俗特色是旅游资源开 发的灵魂，具有独特性与不可替代性，因而，从某种意思上来讲， 民俗旅游属于高层次的旅游。 我国是一个多民族国家， 56 个民族共同创造了祖国悠久的历史 和灿烂的文化。汉族和各少数民族的服饰饮食、婚葬嫁娶、待客礼 仪、节庆游乐、民族工艺、建筑形式等等，都各有特色，形成了我 国丰富多彩的民俗文化景观。这些民俗文化现象，以其丰富的内容， 浓厚的地方色彩，鲜明的民族特点，构成民俗旅游区，吸引着大量 的国内外游客，具有极高的旅游价值。旅游者通过前往民俗旅游区 亲身体验当地民众生活事项，实现自我完善的旅游目的，从而达到 良好的游玩境界。 一、导游在民俗旅游中的地位及作用 导游维系着游客与景区，向旅游者提供规范的向导、讲解及旅 游生活服务。游客在民俗旅游区中各项服务和活动都在导游的联络 安排下顺利完成。通过导游的服务，特别是对民俗文化的讲解，旅 游者可增长知识，陶冶情操，获得审美享受。对于部分民俗旅游的 接待员而言，在不同国家的外国游客面前代表着自己的家乡，通过 他们的服务工作，更可以让来自四面八方的游客体验和感受当地人 们的精神风貌。总的来说，导游接待服务是整个民俗旅游过程中的 服务灵魂，导游人员展现出来的服务艺术、服务技能、服务效果和 组织沟通能力对旅游者综合旅游感受形成了最直接的影响。 随着我国旅游业整体水平上升，旅游者对旅游认识的深化和旅 游要求的多样化，对于导游素质要求也不断提高。为了使民俗旅游 得到健康发展，造就一支高素质、专业精的民俗旅游导游队伍势在 必行，这也是我国民俗旅游尽快走向成熟的必然要求。 二、民俗旅游区导游接待存在的问题 （一） 导游数量不足 人才不足是旅游行业发展的大难题，民俗旅游开发过程中也同 样存在。很多保留着原始风情的民俗旅游区往往在一些偏远地区， 受到自然环境的影响，院校毕业的专业导游人才一般不愿意到这些 地方就业，许多本地的居民也纷纷外出务工或求学，导致导游人才 奇缺。部分当地的居民在农闲时间担任起导游接待工作，填补导游 人数空缺。但遇到旅游黄金周等游客井喷阶段，接待力不足问题马 上凸显出来，甚至影响了当地的游客接待量。 （二） 导游素质参差不齐 民俗旅游区的导游分为两种：一种是地接社委派带团的导游， 俗称地陪，都是经过旅游专业知识学习并通过了规范考核，拥有导 游证；一种是旅游区内的导游，他们一般没有导游证，只有旅游区 的上岗证。在很多民俗旅游区中，充当导游接待工作的往往是后者 占了多数。这些导游员没有经过系统的学习，仅是经过简单培训及 考核就上岗了，有的甚至没有经过考核，因而达不到民俗旅游的内 在要求。 （三） 导游资源配置不合理 在民俗旅游区中，大专以上学历人员主要集中于景区主管、经 理、总经理等岗位，但是直接面对和服务于游客的多数导游工作者 是高中、初中甚至小学学历。作为基层服务人员，他们的导游讲解 等工作能力决定着旅游区质量的高低，影响了旅游者的旅游评价。 部分低文化水平的导游工作者，直接给旅游者带来不佳的旅游体会。 （四） 导游方式单一，讲解内容贫乏 部分低文化水平的民俗旅游区导游在接待旅游者过程中，由于 知识水平的局限和专业能力的不足，所以往往只能充当旅游者的 向 导”而并非真正起到提供全面服务的导游员作用。他们在讲解中可 能只会针对眼前所见所闻，简单地告知旅游者，无法进行深层次地 导游讲解。再者，在带领旅游者旅游过程中，很多时候仅是按照既 定的旅游线路走完全程，不能提供系统性旅游服务，更无法进行针 对性服务或者灵活性服务，让旅游者错失丰富的旅游感受。 三、民俗旅游区提高导游接待能力的几点建议 （一） 积极引进人才，鼓励当地化导游 对于民俗旅游区导游的发展规划，首要工作就是解决人才问题。 从民俗旅游区长远发展目标考虑，可以通过一些政策扶持和优惠措 施，吸引高素质人才，填补高素质导游欠缺的不足。也可以通过建 立合作关系，寻求一些专业机构或院校在特定时间段（如 旅游黄金 周”）对区域旅游发展的人力帮助。 同时，鼓励当地居民转型成为专兼职的