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品质管理基础知识 品质、成本、交货期 品质=「顾客的心」、「顾客的满足度」 Q C D 优良的品质 适合的价格 良好的交货期 优秀的产品 品质方针 作为经营的基本方针的品质管理工作目的是满足用户对商品高性能、高信任、高安全度的要求，以最经济的生产方式，合理的经营思路，实现丰富社会生活为己任。 经营理念和质量 某知名企业的企业文化和精神： 纲领：以产业人应尽的责任，致力于社会生活 的改善和提高，推动世界文化的进步。 目标：建成具有国际竞争力的世界一流的信息产品公司，为世界文化的发展作出贡献。 企业精神 开拓创新的精神 实事求是的精神 团结协作的精神 奋发向上的精神 勤俭创业的精神 文明礼让的精神 敬业奉献的精神 竞争取胜的精神 质量方针和质量目标（94版本） 用户第一，向用户提供满足其要求的商品和服务 质量目标是⑴向不良为零挑战。 ⑵向用户提供满意的服务。 ⑶保护环境，节约资源，为世界和人类的生存作出贡献。 ⑷制造优良的产品，造就优秀的人才。 顾客第一的思想 全员的生产活动围绕最重要的是创造价值。我们要站在客户的立场上，替顾客着想，树立“顾客第一”的思想 商品质高附加值 生产的商品迎合顾客的需求,良好细致的售后服务得到顾客欢迎的同时,使商品的附加值增高,实现生产产品的高利润. 彻底针对现场、现物 制造出100%良品是不可能的，这就需要全员以“优秀的设计、优良的部品、正确的作业”的观点去尽职尽责工作，自己对应，解决问题，对发生品质问题要彻底针对现场、现物 （1）管理体系应遵循ISO9001国际标准 （2）全体业务顺序的明确化、书面化、做 到谁都能理解，谁都能实施 （3）对新入公司的全员要进行品质方针和 品质目标教育，结合实际经验进行适 当的教育培训 品质管理体系确立和实施 品质目标 重要品质问题为0 制造出一台不良品，对顾客来说就是100%不良品，就是不好品牌的产品，对危害人体和财产的不安全问题，或是与国家法律法规相抵触的问题不应发生。 品质目标的制定要比前一年高 工程不良和市场不良通过全员的努力应该循序渐进减少。 顾客的满意度----市场NO.1 直接购买产品的顾客的满意度把握困难，各种杂志、对比调查的间接资料可以搜集，努力使自己的产品成为市场NO.1。 品质管理基本原则 “提供满足顾客要求的商品和服务”是企业的生命 品质管理是使全员（包括作业者）都有“品质是企业生命”的意识 品质管理是Plan-Do-Check-Action的循环管理，针对现场、现物，以事实说话的 品质管理实践十条 从现状正确把握开始 把握自己部门（工程）的不足点 抓住主要矛盾 事物不只看结果，还要重视过程 根据现场、现物、数据判断事实 品质数据不仅看「平均值」，还要重视偏差 品质不是检查出来的，是制造出来的 工作指示不用口头传达，作成标准书 发现异常立即行动，找出真正原因，进行对策 同样失败不允许再次发生，彻底进行防止再发 心得 工程品质稳定方法 1.出现不良品全部原因要彻底分析清楚， 制定根本对策 2.处理不良要以现场现物为出发点 不良原因分析 1.材料（material） 2.机器、治具（machine） 3.制造条件（method） 4.人（man） 偏差大 偏差小 生产出良品 生产出不良品 《4M》 数据 事实 P D C A 现场·现物 数据 意见 想象 假设 事 实 P---Plan D---Do C---Check A---Action 制造部门的职责 品质 交货期 生产量 成本 （工时） 品质意识、改善意识、创造欲望 （1）根据设计部门的标准、制造规格书制造出产品 （2）在制造过程中提高品质意识 （3）“站在消费者立场”、“站在用户立场”进行生产改善 简介光学构造 走路-----2000~5000V 头发-----3000~4000V 腰部-----2000V 手指尖-----200V以上 静电分布 单品模块-----20V 承受静电 差别 必要性 防 静