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政府质量奖现场评审汇报—— 4.4.4 信息和知识资源 JAN.25.2013 Reporter: 袁辉才 Department ： Group office 目 录 4.4.4.1 识别和开发信息源 4.4.4.2 信息系统建立和运行 4.4.4.3 信息系统适应性 4.4.4.4 信息、知识管理 4.4.4.5 数据、信息、知识质量保证 4.4.4.1 识别和开发信息源 为加快信息化建设的进程，公司把信息部从财务中心独立出 来，全面负责信息化推进与建设。并综合以下几方面，制定 了《公司信息化建设规划》： 1 、从运营管理层，梳理高阶流程，以流程为基础，结合治 理现状分析，以及与行业对比，形成 IT 规划需求。 2 、从 IT 实现层，收集在用及在建系统的信息，形成 IT 应用 架构、 IT 治理架构与 IT 基础设施架构。 3 、从 IT 总体规划的基础上，形成 ERP 等应用系统的单行规划。 4.4.4.1 识别和开发信息源 信息 源 信息源 类别 信息内容 获取、传递、共享渠道 外部 信息 顾客和市场 顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、 市场信息 通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价， 并录入客户关系管理系统 MEM 进行共享 竞争对手与 标杆企业 对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等 信息 行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、 上市公司年报等 供应商、渠 道商等合作 伙伴 经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、体系认证状 况等 现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中 的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现 信息的共享。 政府和相关 机构 国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法 规 互联网 Internet 、政府网站、政府文件 行业专家、 外部顾问 国家宏观经济政策、期货等关联行业信息 专家、顾问报告，家具业内杂志 内部 信息 员工 个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度 内网、 OA 平台、绩效评估、工作总结、满意度调查 设计和开发 标准化信息、产品技术图纸及设计文件、项目设计技术资 料、 CAD 图纸、产品说明书、安装使用手册等对外技术文 件 文件服务器 生产 生产计划、出库 / 入库信息、交付信息、车间管理信息、 供应商名录、采购周期、供应商类别 ERP 系统 质量 各种 IQC/OQC/IPQC 报表 ERP 系统 售后服务 服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等 客户交流、满意度调查等 4.4.4.1 识别和开发信息源 1 、通过 OA 平台、公司网站、欧林天地、欧林资讯、板报与 宣传栏等宣传企业文化、展示产品和服务，方便经销商、供 应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息； 2 、定期召开供应商、经销商会议、参加国内外的各种家具展， 向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向，收集各方 意见，在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握相关数据 信息的同时，还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和 沟通，促进公司与合作伙伴的共同发展。 4.4.4.1 识别和开发信息源 4.4.4.2 信息系统建设和运行 1 、从 2011 年 5 月，公司与已在 140 多个国家或地区且 有 20,000 多家客户，提供集成的企业资源计划、客 户关系管理、供应链管理和专业服务自动化企业软件 解决方案的 Epicor Software （纳斯达克： EPIC ）合 作，全面建设适合家具产品配置特点的 ERP 系统。 2 、现已实现：客户关系管理、商机与报价、销售订 单的处理、工程设计、工单管理、采购、供应商与应 付款、现金管理等功能模块的设计与应用。 4.4.4.2 信息系统建设和运行 ERP 系统 4.4.4.2 信息系统建立和运行 1 、 2012 年 5 月，公司全面升级原有 OA 系统上，引进上 海协达软件科技有限公司 C8 平台，并将网络传真系统 整合入 OA 系统。 2 、实现了：业务流程和审批权限规范化、无纸化办公、 移动办公、知识管理。 OA 协同管理平台 4.4.4.2 信息系统建立和运行 1 、为配合精细化财务核算需要，公司应用用友 这一成熟、高效、低成本的财务软件，在原总账 模块应用的基础上、相继应用了应收款管理、应 付款管理、固定资产管理、网上报销、 UFO 报表、 现金流量表等模块。 2 、实现了：规范和细化了会计核算流程，加强 了集团化的财务管控，强化了资金、财产的管理。 用友 U8 4.4.4.2 信息系统建立和运行 1 、在人力资源管理方面：我们应用了考勤管理 系统。 实现了：员工基本资料、考勤、就餐、门禁 等的基本信息的收集，并自动生成相关分析报表。 2