顾客满意度调查方案.pdf

顾客满意度调查方案 1 目的 为加强与顾客沟通，了解顾客需求及公司服务工作中存在的问题，掌握顾客需求与我 们提供服务之间存在的不足，提高顾客满意度，实现服务质量提升，按照年度计划，组织 本次顾客满意度调查。 2 调查范围 包括：物业管理、餐饮服务、维修服务。 3 调查方式 采取发放调查问卷的方式。 4 抽样方案 问卷发放范围： 问卷发放对象：小区业主。 问卷发放数量：共 227 份。其分布如下表： 序号 发放处室 发放份数 备注 序号 发放处室 发放份数 备注 1 6 18 8 2 8 19 2 3 10 20 3 4 10