2020年整理医院回访工作总结.pdfVIP

学 海 无 涯 回访工作总结 为构建和谐社会，促进医患沟通，提升医疗服务质量， 更好的了解患者对医院各方面的意见。 1-3 月第一季度出院病人回访工作如下：共回访 4399 个； 1、回访对象： 9、10、11、12 月份出院病人，回访科 室有：产科、儿科、妇科、肝胆外科、感染性疾病科、骨科、 急诊医学科、口腔科、老年医学科、泌尿外科、神经精神内 科、肾脏免疫风湿科、消化内科、中医科、普通外科、胸心 神经外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、重症医学科、心血 管呼吸内科共20 个科室。 2、回访内容：回访病人出院后康复情况，进行健康指 导，例如：指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药 指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的建议 和意见，提醒病人按时复诊等。每月月底到病房做了满意度 调查，共 24 个科室，做回访医疗服务满意度调查，征询病 人对住院期间环境卫生、护士、医生及行政人员的满意度和 对本院的建议和意见。 3、回访结果: （1）、有145 个号码错误和空号，回访失败； 学 海 无 涯 （2）、有 193 位患者，出院后转入其他医院进行治疗；有 416 位患者出院后再次入院治疗； （2）、每个科室都有停机、关机、无应答等号码无法接通； （3）、进行回访时有的病人觉得没必要回访，有的忙于事 物，有的听力差，有的语言沟通有障碍（例如：少数民族语 言）。还有最常见的，认为效果不好，病人对医院存在偏见， 从而遭到拒绝； （4）、接通电话后有少部分的认为是诈骗电话，直接挂机； （5）、有部分认为效果不明显，住院出院效果一样。（如： 泌尿外科、血液内分泌科、眼耳鼻喉科、老年医学科等。） 4.建议意见提出：护士说话难听；医生说话不耐烦；住 院病房热水供水不足；在对病人治疗过程中，希望医生和护 士完善对病人医治情况的交接工作；保护和尊重患者隐私 权；联系不到主治医生等。 通过回访将影响医院不良因素降到最低，确保了医院服 务质量持续改进；通过回访，针对个别突出问题及时向病人 解释或表示歉意，力争得到病人的理解，也无形中将流失的 病人重新争取回到医院；通过回访使病人在出院后，能够得 到医护人员的关心、帮助，将我们医院的关爱直接的深入到 患者的家庭从而能让医院和患者建立联系的桥梁。充分体现 了患者为中心的服务理念，也为医院赢得了声誉和病源。