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司机礼仪规范 前 言 公司司机人员的形象公司司机人员的形象、素质素质 不仅体现了一个人的品德修养， 同时也直接关系到一个公司的形 象。 司机礼仪的含义及社会价值 司机礼仪，就是司机人员在车辆驾驶过程中， 或者司机工作岗位的人员与人交往中的形象或者司机工作岗位的人员与人交往中的形象、 语言、行为要求。 讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德；是 塑塑造司机人员积极司机人员积极、稳定稳定、健康的职健康的职业形象形象 的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人 的需要的需要；更是自我尊重的需要更是自我尊重的需要。 司机礼仪的内容 司机礼仪应包括司机礼仪应包括：：司机公德司机公德、、外在外在 形象、语言修养、举止要求、语言要求、 交际艺术交际艺术、服务技巧等七大部分服务技巧等七大部分。 一、司机应保持良好的个人形象司机应保持良好的个人形象 1．保持服装的端庄、整洁卫生。不要以为车 内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在 天热热的时候光着膀子开车。 2．注意头发、手足的清洁，不得随意往车外 扔东西扔东西、吐痰等吐痰等。 3.3.个人言行得体大方个人言行得体大方，，和乘客聊天解闷是常和乘客聊天解闷是常 有的事，但要注意选择话题。 4. 在驾驶过程中在驾驶过程中，尽量保持端正的姿势尽量保持端正的姿势。 5. 现在新手司机的车，车后都有明显标志。 应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使 劲按喇叭劲按喇叭，或者跟得太紧或者跟得太紧，造成新手紧张而出造成新手紧张而出 现意外。 二、司机对乘车人员要热情礼貌，说话应文明。 1．接到出车任务后，要提前5—10分钟到指定 地点等候地点等候。司机应热情接待司机应热情接待、小心驾驶小心驾驶，，遵守交遵守交 通规则，确保交通安全。 2．司机应在乘车人司机应在乘车人 （（特别是公司客人和领导特别是公司客人和领导）） 上下车时，主动打招呼，开关车门。 3．乘车人上车后，司机应向其确认目的地。 4.乘车人下车办事时，司机不得表示出任何的不耐 烦烦，，应将车停好等候应将车停好等候。。 5.等候时，司机不准远离车辆，不得在车上睡觉， 不得翻阅乘车人放在车上的物品不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催更不得用喇叭催 人。 6.当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人 行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变 为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。在车 经过水坑的时候经过水坑的时候，一定要注意减速定要注意减速、避让避让，不要因不要因 快速行驶而使水溅到行人的身上 三三、、车内客人谈话时车内客人谈话时，，司机不准随便插嘴司机不准随便插嘴。。客客 人问话，应礼貌回答。 四四、鉴于司机工作的特殊性鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密要严格遵守保密 制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不 该听的话不听。不得随意泄露乘车人的个人隐 私私或谈谈论的内容内容； 五五、接送客人时接送客人时，司机应主动向客人打招呼司机应主动向客人打招呼 并做自我介绍，然后打开车门请客人上车，关 车车门时要注意乘客的身体意乘客的身体和衣物物，防防止被车被车门 挤压。 六、司机在行车中听收音机或听音乐时应征 得乘车人的同意得乘车人的同意，声音不要太大声音不要太大，以免影响客以免影响客 人思考或休息。 七、在涉外活动中，司机对待外宾既要彬彬 有礼又要不卑不亢有礼又要不卑不亢，，态度要自然态度要自然、、大方大方。。如果如果 对方主动打招呼，司机可按一般礼节同其握手 、交谈交谈。