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提高我们的沟通能力 组织怎么做 我们怎么做 •沟通需要一定的 •沟通对我们的帮助 制度保障 •提高与上司的沟通质量 组织中的沟通分类 •改善与下属沟通的方法 •沟通需要相应的 •纵向沟通 •沟通赢得部门间的合作 •横向沟通 组织氛围 沟通的含义 •沟通赢得客户的惠顾 沟通：为达成一定的目的而进行的信息、思想和情感的交流过程 •沟通的目的性 - 寻找共同点 - 组织利益 - 个体间 •沟通的内容 - 信息，初级形式、基本性 - 思想，不要抱太高的指望 - 情感，终生的修炼、 •沟通的条件 - 态度，己所不欲勿施于人、己所欲 施于人？ - 知识，俯拾即知识 - 技巧，必要的入门功夫 纵向沟通 • 组织内部的纵向沟通 - 单向沟通 - 我们已经习以为常的单向沟通 - 单向沟通的合理性 - 需要改变的单向沟通，参与感、承诺感、自身激励力 - 双向沟通 - 长、中、短期目标的计划、执行和控制 - 各层人员的需要 - 领导需要沟通的潜意识、放弃成见 - 管理人员的修炼 • 组织外部的纵向沟通 - 供应商 - 客户 横向沟通 • 组织内部的横向沟通 - 正式组织中的横向沟通 - 非正式组织中的横向沟通 • 组织外部的横向沟通 - 媒体 - 中介组织 - 政府 - 金融机构 • 横向沟通对企业的影响日渐重要 - 有计划的横向沟通 - 重视我们自身的重要作用 沟通对我们的帮助 • 得到必要的信息