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医院营销规划与管理 生活中的营销哲理 想一想：你每天上班或出门前是不是总要对着镜子修 饰一番？即使不修饰是不是也要简单的洗漱和整理一下？ 你很可能从没有认真的想过自己为什么会这么做？但当别 人说你衣冠不整、不修边幅的时候，你会不会觉得很尴 尬？所以，你总是时刻在注意着自己的形象，你总是想把 一个美好的自己展现在朋友和同事面前。这是一件习以为 常的小事，却蕴含着最为朴素的营销哲理。 因为你总是想让更多的人认为你是： 一个在各方面都注重体现自己修养的人 一个懂得生活热爱生活的人…… 而你这么做的原因是因为你了解这是人们普遍的想法， 你要想得到人们的普遍认同，你就必须满足人们的这种心 理期望。 营销是什么？ 简单的说：营销就是了解顾客、满足顾 客。 更深入一点说：营销就是了解你的顾客、 满足你的顾客。 教科书定义：营销就是通过创造和交换产 品与价值，从而使个人或群体满足欲望和需要 的社会和管理过程。 医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过 创造并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和 价值，从而满足人们健康欲望和需要的一种社 会和管理过程。 营销理论的发展