如何和员工进行有效沟通分析.pptVIP

如何和员工进行有效沟通 案例 1 ： 某员工申请调组，通过了解原因，不是因为不 喜欢现在的柜组，而是因为柜组主任的说话方式让其受不 了。例如有一次，该主任出差前布置了一项工作，由于某 种原因没有按时做完，主任回来后没有询问原因就急了： “你们怎么连这点事也做不好，这个组离了我就不行。” 案例 2 ： 有一位员工自荐柜组主任，为帮助其进一步提 高工作，相关部门就向其柜组主任了解工作情况，该主任 全面介绍了员工的优缺点，我们于是就问道：“对于这位 员工存在的不足，你都和他沟通了吗？”主任说：“有的 沟通了，有的没有沟通。” 案 例 沟通不畅会严重影响 员工的工作热情 和进步成长 沟通是什么 与员工沟通时的注意事项 主要内容： 主要内容： 如何和员工进行有效沟通 一、沟通是什么 人与人之间传达思想和 交流情报、信息的过程（传 达内容不仅限于语言、文字 和符号，也包括 神态和肢 体行为 ）。 沟通包括表达和倾听。 表达 要注意的几点： （ 1 ）根据员工的性格、 年龄、文化程度来确定说 话的方式、语气。 （ 2 ）所要表达的内容提 前做好准备。 （ 3 ）尽量少用命令式语 言和反问，不要使用指责 式语言。 （ 4 ）表达的内容不要太 婉转而要明确，不要太宽 泛而要具体。 （ 5 ）尽量少用 你、你们 ，要多用 我、我们、咱 们 。 （ 6 ）表达时吐字要清晰， 语速要适中，要让员工听 清楚。 什么是倾听 倾听的好处 倾听要注意的几点 设身处地 的听，即倾听。 A 、让员工将心里所 想的全部讲出来。 B 、让员工感觉你很 重视，易于建立信任。 C 、更全面的了解事 情发生的经过，防止 主观误差。 D 、便于找到解决问 题关键所在。 A 、注意力要集中。 B 、尊重对方，不要急 于做出反应，不要轻易 打断。 C 、对听不清楚的地方 要适时发问，了解清楚 D 、对于重要内容要记 录，避免信息遗漏。 E 、倾听中要保持积极 回应。 文字语言和肢体语言的 区别： 文字语言： 更侧重沟通的是信息。 肢体语言： 更善于沟通的是人与人 之间的思想和情感。 口头、书面 手势、面部表情、姿 态、声音等 影响沟通效 果的三个要素 语言（ 7% ） 语气语调（ 38% ） 神态和肢体行为（ 55% ） 因此，在沟通过程中要重视自己的神态和肢体行为。 例如：要和沟通者有目光接触 眼睛要亲切 面部表情要柔和 不要东张西望、心不在焉 不要让员工误以为不耐烦、不重视或高傲 二、如何和员工进行有效沟通 1 、原则 2 、一般程序 3 、分情况 沟通 4 、分层级 沟通 1 、充分了解员工心中所想，站在员工角度思考问题。 2 、以员工能够接受的方式明确提出要求或期望。 3 、要让员工感受到真诚、被理解和尊重，建立信任。 二、如何和员工进行有效沟通 原则 （ 1 ）对事不对人。 （ 2 ）针对事件，分析原因，找出解决办法，不评议 事情当事人个人怎么样。 （ 3 ）与人沟通，不要随意评价某个人，也不要在一 个人面前评价另一个人。 （ 4 ）提意见或建议时，不要因为不符合你的 价值观，就评价他人的为人。 4 、谈行为，不谈个性 （ 1 ）主题明确 （ 2 ）主题的相关资料、内容齐全 （ 3 ）思路条理清晰 提出问题 —— 分析问题 —— 解决问题 小贴士 简明扼要，重点突出。 微笑自信，不伤害他人自尊。 5 、明确沟通 聆 听 的 层 次 聆听的层次 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地的听 6 、积极聆听 表演游戏 表情 高兴的 沮丧的 愤怒的 平和的 亲切的 表演内容 (1) 你们看看还有多 少任务没完成？努 努力吧。 (2) 卖多了？没顾客 吗？才卖这么点钱？ 体会 不同的语气，发 音重点不一样， 信息就不一样。 1 、沟通前要做好充足准备：