体验营销在化妆品行业的应用毕业论文及开题报告.docVIP

体验营销在化妆品行业的应用毕业论文及开题报告.doc

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江苏技术职业学院 毕 业 论 文 题 目: 浅谈体验营销在化妆品行业的应用 作 者: 学 号: 专 业: 指导老师: 2017 年 06 月 01 日 目 录 引言1 1体验营销的概述1 2体验营销在化妆品行业营销的现状1 2.1产品设计缺乏体验1 2.2卖场设计缺乏体验2 3体验营销在化妆品行业营销存在的问题2 3.1没有合适的方式与顾客保持联系2 3.2提供服务缺乏个性化2 3.3缺乏竞争的远见,无视顾客的真正需求2 4体验营销在化妆品行业营销存在问题的解决方法2 4.1运用新型的体验关系模式,与顾客建立亲密联系2 4.2提供个性化服务,注重顾客参与3 4.3细分品牌交流系统,了解顾客真正需求3 结束语4 致谢4 参考文献5 PAGE PAGE 11 摘要:从某种意义上来说我们正在逐渐进入一个全新的时代――体验经济时代,体验式营销作为体验经济的重要产物正越来越受到各行业的亲睐和关注,尤其是在竞争日益激烈的化妆品行业。通过一定形式为顾客提供体验,而取得良好的经济效益。本文主要论述了体验营销在化妆品行业中存在的问题,并提出了相应的解决方法。 关键词:化妆品行业 体验营销 应对策略 引言 随着人们品牌意识的增强,对化妆品的消费正逐步向各优产品和知名品牌集中,化妆品企业扩大市场时,只靠已有的传统营销模式已难以适应消费者的需求和激烈的竞争环境,消费者的购物过程已不仅仅是物质上的满足,同时也是情感与精神的享受过程,体验营销在这种情况下应运而生。 1体验营销的概述 体验是一种与产品、服务具有同等地位的经济提供物,消费者进行体验消费时,购买的主题是体验,在此过程中出现的产品和服务,只是帮助消费者感受体验的“道具”和“舞台”。体验营销是伴随着体验经济的兴起而产生的一种新的营销方式,并与二十一世纪初传进我国。体验营销是指企业运用对目标顾客观察、尝试、倾听、试用等方法,让顾客亲身体验企业所提供的产品或服务,实际上使顾客感知产品和服务的品质,这是让顾客认知、喜欢并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标,以服务产品为平台,以有形的产品为载体,生产、经营高质量产品,拉近企业和消费者之间的距离。总的来说,体验营销的产生基于以下因素:物质文明进步和消费水平的提高;产品和服务同质化趋势;科学技术的飞速发展;先进企业对人们消费观念的引导和示范。 2体验营销在化妆品行业营销的现状 化妆品市场的成熟和理性使得越来越多的消费者趋于追求个性化、专业化、高附加值的品牌。在这种情况下,唯有引入体验营销才能形成一种持久的竞争力,让顾客亲身体验,沉浸于其中,并留下深刻印象。这种最大程度地满足顾客的体验需求,才可以培养他们对产品的忠诚度,进而达到企业的最终目标。 2.1产品设计缺乏体验 虽然国内的化妆品在品质和质量上与国外同档次产品一样,但是在包装上却没有国外产品精致,在终端商品的摆设上也并不抢眼,不能达到消费者心里预期体验的价值,从而导致国内化妆品在销售量上远不如国外的产品,所以,消费者的审美体验需要在化妆品包装上融入更多的美学元素。 2.2卖场设计缺乏体验 现在很多化妆品店都设立了体验中心,有些企业确实用这个来作为盈利目标,但是在体验的氛围上并没有下功夫,不能让消费者有着愉快、轻松的心情,产生强烈的购买欲望。所以,企业需要通过体验的氛围来加强消费者的情感达到营销目的。 3体验营销在化妆品行业营销存在的问题 3.1没有合适的方式来与顾客保持联系 营销中过于死板,没有使顾客产生真正的“老朋友”感觉,很多产品都采用售后电话跟踪的方法,在一些时候只会让顾客感觉更加的商业化以及厌烦。因此,关系作为一种重要的营销因素在很大程度上应该引起关注。 3.2提供服务缺乏个性化 现今是个服务至上的社会,体验经济的不断渗透,传统的服务模式已不能满足消费者的情感需求,提供的服务缺乏个性化,消费者感觉不到新颖或多或少会造成消费者的情感疲劳,个性化的社会提供个性化的服务至关重要。 3.3缺乏竞争的远见,无事顾客的真正需求 传统营销是一种交易营销,目前仍有多说企业置留于这种营销模式中,不能完全认识到其弊端,尤其在化妆品行业,多数实体店只是一味地向消费者介绍产品性能,而忽略消费者的真正需

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