如何接听电话的礼仪要点.docxVIP

如何接听电话的礼仪要点 　　如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。　　下面是小编为大家整理的如何接听电话的礼仪要点，欢迎大家阅读。　　一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。　　如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。　　在接电话时，我们提倡铃响不过三接听电活以铃响三声之内接最适宜。　　吧要铃响许久，才姗姗来迟。　　也不要铃响过一次，就拿起听筒。　　这样会让打电话的人大吃一惊，如有持殊原因，致使铃响许久后才接，要在和刘方通话时向对方说明情况，棱示歉意。　　正常情况下，不允许不接听来电，特别是应约而来的电话。　　就像敲门一样。　　如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。　　如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。　　二、确认对方一般情况下对方打来电话后都会主动介绍自己。　　如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问;请问您是哪位价我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问喂哪位这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。　　接起电话。　　拿起听筒后应首先自我介绍您好，我是某某某三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。　　有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。　　因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。　　使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。　　万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。　　如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。　　不必长篇大沦，更不应该说脏话;如果问题严重，可以考虑报警解决。　　四、分清主次1接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。　　2如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。　　3接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。　　可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。　　4不能因为图清净随便拨下电话线。　　五、规范地代接电话代别人接电话时。　　要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。　　1尊重别人隐私。　　代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。　　不要旁听别人通话、更不要插嘴。　　不要随意扩散对方托你转达的事情。　　2记忆准确要点如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。　　如对方有此意愿，应照办。　　最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。　　3及时传达内容。　　代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。　　如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方还有什么事情?这二者不能颠倒先后次序。　　之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。　　不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。　　六、录音电话1留言制作要规范。　　留言内容一般包括这么几项问候语、机主姓名和单位、致歉语、留言的原因、对来电者的要求以及道别语等。　　2如非很必要，尽量少使用录音电话，要及时处理录音电话上打进来的电话。 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠