“以病人为中心,以保障安全,提升质量,改善服务,提高效率为主题”优质医院创建工作方案.pdfVIP

附件 “以病人为中心，以保障安全， 提升质量，改善服务，提高效率为主题” 优质医院创建工作方案 为贯彻深化医药卫生体制改革精神，落实公立医院改革 各项工作任务， 结合卫生系统自身特点扎实开展 “创先争优” 和 “三好一满意” 活动， 在全国范围内开展 “以病人为中心， 以保障安全，提升质量，改善服务，提高效率为主题”的优 质医院创建工作。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，紧密围绕公 立医院改革各项工作任务，坚持以病人为中心，维护公立医 院公益性，进一步加强医院内部管理，控制医疗费用过快增 长，提高医院运行效率和服务水平， 改善群众看病就医体验， 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 二、工作目标 通过创建工作，以点带面，推广经验，引导医院加强内 部管理，提高运行绩效，做到“安全上更有保障，质量上更 加提升，成本上更为合理，效率上更加提高，服务上更为改 善”，充分发挥医院公益性，提高患者满意度，逐步缓解人 民群众看病就医问题，推动社会主义和谐社会建设。 从本方案发布至 2012 年 12 月，在全国范围内创建 100 所“国家级优质医院”、 300 所“区域优质医院”和 500 所 “优质县医院”。 三、范围及主题 范围：全国各级各类非营利性医院按照属地化管理原 则，全部参加创建工作。 主题： 以病人为中心， 保障安全， 提升质量， 改善服务， 提高效率。 四、工作依据 （一）卫生部发布的各级各类医院的评审标准。 （二）省级以上卫生行政部门确定的相关改革评价指 标。 五、工作原则 （一）创建工作要与“创先争优”活动相融合。 各地要结合卫生系统自身特点，把创建工作与创先争优 活动密切结合，牢固树立以病人为中心，质量为本、安全第 一的理念，进一步深化医院服务内涵，切实做好医疗安全工 作，全面提升医院管理和服务水平。切实做到“服务好、质 量好、医德好，群众满意” ，力求以高尚的医德、务实的作 风、优良的服务赢得患者的尊重和信赖，推进医院科学和谐 发展。 （二）创建工作要紧密围绕公立医院改革中心工作。 各地要根据《医药卫生体制改革近期重点实施方案 （2009-2011 年）》、 《医药卫生体制五项重点改革 2011 年 度主要工作安排》 、《2011 年公立医院改革试点工作安排》 ， 紧紧围绕坚持医院公益性，加强医院内部管理，建立公立医 院与基层医疗机构分工协作机制，加快医院信息化建设，推 行改善群众就医服务、控制医药费用和加强医疗安全质量监 管等惠民措施的工作要求，组织开展辖区内创建工作。 （三）创建工作要与医院评审评价工作相衔接。 医院评审评价是医院管理的重要抓手和科学引导医院 健康发展的重要载体，也是公立医院改革中支撑保障体系的 重要组成部分。各地的创建工作要以医院评审评价工作为基 础，合理确定医院在医改中完成相关改革任务的评价指标， 有计划有步骤地开展创建工作。 六、实施步骤 （一）启动部署阶段（ 2011 年 5 月-6 月）。 1．工作启动。我部印发开展创建工作的通知和工作方 案，对创建工作进行部署；同时印发各级各类医院的评审标 准，作为各级各类医院开展自评自建和卫生行政部门组织推 荐候选医院等工作的基本依据。 2. 制订方案。各省级卫生行政部门根据本方案，结合 当地实际，制订本辖区创建工作实施方案，并于 2011 年 6 月底前报我部医管司备案。