归纳2014年度物业服务中心年度总结.ppt

2014年度天行九州物业服务有限公 司工作汇报、总结、展望 2014年物业公司在马寅董事长的领导和支持下，在王雪松总经理和各部门领导的悉心指导下，物业服务中心的工作重点也逐渐从工程查验工作慢慢过度到了客服服务阶段，物业队伍也从“练兵”阶段进入到了“实战”阶段。具体在这一年度，物业服务有限公司做了如下工作： 一、筹备组建工作 1、通过反复的现场查看，制定物业员工进场计划，从节约成本的角度出发，适时招聘人员到岗； 2、组建物业服务中心办公地点，测算筹建开办费，并确定员工制服式样，铭牌、管理人员名片、服务中心公章、信纸。信封等相关印制品的式样； 3、完成各部门人员框架的搭建工作； 4、招聘保洁人员，为开荒做准备； 5、规范物业工程部的工作复验程序，落实物业工程部着手开始对工程部的复验工作； 6、建立管家中心，成立一站式服务模式； 待财务人员到岗后，与地产财务各方面的流程以及支票、发票等相应管理进行协商，并达成共识； 7、根据园区特色，完善物业服务中心各部门的整体服务手册。 临时办公室的布置工作 1、临时办公室作为后期管家服务中心办公室； 2、与项目部协商对临时办公室的办公桌椅进行配置； 3、联系项目部策划制作办公室的门牌、标识、上墙制度； 物业用房确定工作 1、与项目部确定物业用房的具体位置及面积； 2、与项目部确定消防。安防的具体放置位置； 3、根据物业用房的具体位置配置用途及管理方便性，提出具体的设计更改意见。 4、采购物业用房办公用品，以及摆放，规划各办公室用途以及具体位置。 二、销售阶段 1、营销中心水吧人员全力配合销售人员的工作； 2、无边际泳池组织保洁人员一周清洗一次，做到美观、卫生工作； 3、接待人员到岗，在海边（公寓）户型迎接客户的看房工作； 4、电瓶车司机做好时刻准备为客户服务； 5、各部门积极配合销售人员工作，为园区更好发展同诚协作。 三、管家中心 （1）成立管家部，组建团队，管家一站式服务； （2）CLUB MED奠基工作物业服务公司全员积极参加； （3）阿那亚A5别墅区为六个组团，各个管家责任人式分组； （4）以组团为单位，每名管家逐一排查每户所存在问题，及时与各部门联系并解决问题； （5)熟悉业务知识（前期物业合同以及业主手册等），有备无患的交房，欢迎业主入住。 四、交房前期工作 1、工程查验： 交房前期进行大量工程查验工作。管家分组，以组团为单位，查验每一户每一件事项，针对查验出的工作整改项，物业服务中心始终坚持对于大整改项，催办、督办直到整改完成，小整改项，自力更生自行解决的方法。 2、各类交房表单及文本、流程准备到位： （1）《前期物业管理公约》、《业主手册》、《服务指南》等一系列文本拟制、审核，并印制； （2）管家与各位安家大使交接，熟悉业主资料； （3）编制统一说词。制定“百问”、拟定交房流程并对全员进行培训； （4）组织保洁人员，进场开荒，有效率的完成迎接工作； （5）以管家为中心，全力配合各部门； （6）安保部门，设立各个巡逻点，做到安全无隐患，让业主放心 3、加强培训，建设团队 （1）加强员工的基础建设，让员工了解整个公司的情况及规章制度，分批对员工进行培训，使员工培训普及率达到100% （2）指派管家与工程部进行沟通，根据日常工作需要及时与各部门沟通，进行现场培训，规范制度和流程 （3）要求各部门不定期与员工进行沟通，重视各部门的团队建设在10月的开荒工作中，物业的团队凝聚力得到充分体现，更经受了开荒的洗礼。 4、规范制度及工作事项的执行力 （1）建立会议纪要制度，通过会议纪要有效总结近期各部门工作事项及公司对各部门的工作要求，以便于督促各部门按节点完成工作事项； （2）对于各部门多次提报，无法整改或执行的工作，以物业公司的名义拟制各类函件，提升物业品质的形象，同时也作为日后处理纠纷有效凭证； 五、各类日常管理工作 1、善于反思，举一反三； 2、不断巡查、不断发现、不断总结； （1）为督促各部门的巡查力度，制定各部门的巡查表，要求以巡查表内容为依据进行逐一检查，并在巡查过程中发现的问题进行现场处理或制定相应的整改措施，并填表存档； 3、有计划、有目标； （1）要求各部门制定周计划、月计划，并对计划内容有相应的对应性。以便完成工作项时能够朝着指定目标前进。 （2）我们本着“开源节流，保持品质”的基本原则制定了2014年的物业预算编制，由财务部监督各类款项的落实情况，把握预算的使用。 4、重细节、创特色 （1）在存在二次装修管理过程中，考虑到影响园区整体氛围，可增设围挡，有效隔离公寓施工现场与A5别墅园区，形成自己的独有特色，要求装修户严格执行成品保护制度，对于成品保护不到位，禁止开工。 （2）针对业主的不同需求，制定有偿服务及无