《网店客服》试卷7（含答案）.docxVIP

《网店客服》试卷 班级：________________　　　　姓名：________________ 一、填空题 (共10题，每题1分。) 1．客户退款肯定是有原因的，常见退款原因包括__________、__________、漏发、__________以及_____________货等。 2．货不对板纠纷主要分为____________、__________、赠品纠纷3种情况。 3．当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过__________、__________、电话等方式进行。 4．淘宝“__________”，顾名思义就是专门针对淘宝店家而设置的，卖家可以在该板块中实现宝贝管理、交易管理、物流管理以及店铺管理等操作。 5．淘宝是一个网购与开店的平台，可以根据需要在线提前查看规则，及时了解动态变化。首先进入淘宝网站的首页，在网页右侧单击“__________”按钮，即可查看。 6．常见的天猫规则有正品保障、____________、______________。 7．____________是针对不同标签人群的定向打折或者减现营销方式，如店铺商品、新品一件9折等。 8．最常用的客户互动平台有__________、__________、__________等，以此来增加客户对网店的关注度。 9．卖家在淘宝天猫上销售商品时，对于商品的管理和订单查看