店面日常管理制度.pdfVIP

. 店面日常管理制度 第一条：仪容、仪表 1、 女士：淡妆，不披头散发，不留长指甲，不染指甲；最好不染 发，即便染发以暗色为主。 男士：不留胡须，以短发为主，发长不超过 7 厘米，不得有头屑。 2 、 上班着工装： 女士：工装要求干净整齐，无污渍。 男士：领口口子全部扣好，并保持清洁，必须以公司配发的饰品 为准。 3 、 统一佩戴好店铺要求的相关饰品（如工号牌丢失，自费 10 元 / 个，未按要求穿工作服罚款 20 元/ 次） 4 、 鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸张，女士不要穿好 过 5 厘米的鞋，不能随意脱鞋，打赤脚和走路的拖沓鞋跟。 5 、 如果需要换工作服， 必须以下班时间为准， 打了指纹才可以换 服装。 6 、 迎宾语：简单、洪亮（如你好！欢迎光临）送宾语： （慢走欢 迎下次光临） 7 、 掌声：统一 123 321 1234567 第二条：工作区域要领 1、 上班期间：不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、 专业资料 . 休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时可以轮流 去办公室休息，跟店铺人员交流一下。 2 、 上班时间不能玩手机（注：用手机看视频、玩游戏者，罚款 20 元/ 次）、电脑，接打电话时间不能超过 5 分钟，并且要去办公 室接听。没人的情况下可以多了解铺面手机功能，及产品知识， 以便日后做销售。 3 、 店员做自己销售不能穿岗，当需要他人协助货忙不赢的情况 下，由专柜负责人（注：帮忙人员由专柜负责人挑选，未经同意 者视为窜岗）叫指定姓名的店员帮忙，未指定的店员必须站在负 责专柜不允许空柜，违者罚款 50 元/ 次 4 、 上班时间禁止吃零食、早餐，违者 20 元/ 次 5 、 上班时间不允许带小孩上班， 如有特殊事情经上级领导批准后 方可带小孩上班，在工作时间其他人员不能帮忙带小孩，不能逗 小孩玩。违者罚款 20 元/ 次 6 、 售后服务台式售后人员专区， 其他与售后无关人员不能在服务 台扎堆休息和聊天。 7 、 顾客休息接待区（注：店面为顾客提供、接待与休息的地方） 将买单试机的顾客或售后等待的顾客统一在顾客休息区接待，禁 止专柜接待售后或内部员工在此休息、睡觉（违者罚款 20 元/ 次） 8 、 员工请示注意事项： a、 员工有事过请假需经店面负责人统一安排， 禁止越级请示。 如 请示后未回复或处理不当者可以向上级请示，统一由上级领导 专业资料 . 决定（注：如店长未能执行或未回复者可以直接向老板上报） 违者： 100 元/ 次 9 、 店长不需做毛利， 但必须辅助店员做好销售， 从而完成店面下 达的目标。 10 、 住区卫生与大厅卫生要求： 统一由店长安排值日生负责公共区 域卫生。不遵守安排者罚款 20 元/ 次 A 、烟灰缸不能有烟灰、任何杂物，时刻保持烟灰缸干净（注：对 于抽烟顾客，所负责专区人员必须递送烟灰缸给顾客，所负责 专区不允许出现烟灰或烟头） B、 专 区柜台、新换的垃圾袋不能