幼儿教师礼仪训练教程 6 电话沟通时的礼仪.pptxVIP

幼儿教师礼仪训练教程第六章幼儿教师的电话沟通礼仪学习目标了解电话沟通礼仪的重要性。掌握接听电话和拨打电话的礼节。掌握拨打电话的注意事项。在信息网络时代，人们的形象更多地表现为真实生活形象与信息网络上自我表现的综合体。幼儿教师要谨慎地对待自己在接打电话中的一言一行，时刻坚守尊重他人的礼仪原则，给家长和社会传达教育工作者的正能量，塑造新时代的完美新形象。目 录接听电话的礼仪接听电话的礼仪第一节第一节拨打电话的礼仪第二节一、电话礼仪的重要性二、接听电话的礼节三、接听电话的标准状态接听电话的礼仪第一节接听电话的礼仪引导案例“叮铃铃、叮铃铃、叮铃铃……”办公室里响起了一阵电话铃声，但是响了很久都没有人接听。大家都开始寻找声音的来源，只见亚楠嚼着口香糖慢慢悠悠地接起了电话，漫不经心地说道：“喂！”原来是一位家长打算将自己的孩子转到亚楠的班级，想和亚楠老师交流一下自己孩子的情况，而亚楠老师在与家长交流的过程中一直嚼着口香糖，答话不仅含糊不清，还有杂音。电话那边的家长听到亚楠老师一直在嚼东西，询问他时也是漫不经心地回答，便说：“老师您忙吧，不打扰您了。”之后便挂了电话。不久之后，那位家长将自己的孩子转到了另一所幼儿园。接听电话的礼仪电话礼仪的重要性幼儿教师在工作时接打电话的声音，往往是个人形象和专业素质的直接反映，也间接反映了所在幼教机构的管理水平和教育服务水平。因此，幼儿教师在接打电话的过程中一定要注意相关礼节，如通话时音量适中，语气亲切、柔和，态度热情、友好，语言要做到言简意赅，树立好自己的“电话形象”。此外，参加集体活动时，幼儿教师应关闭手机的铃声；带班或会议、学习期间，不要接私人电话。幼教机构的管理水平和教育服务水平专业素质个人形象接听电话的礼仪接听电话的礼节接听电话前首先要做好准备，如准备好笔和纸。幼儿教师还要随时准备好接听电话的状态。接听电话的礼节主要有以下七点。（1）电话铃响三声，应尽快接起电话。最好不要让铃声响过第五遍。如果由于某些不得已的原因，在铃响多次后才接起电话，应向对方主动致歉。（2）接起电话先问好，再自报幼儿园的全称或规范简称，表明个人身份等，如“您好！我是××幼儿园××班××老师”，让对方明白自己在跟谁通话，接下来再询问“请问您找谁？”“请问有什么可以帮到您吗？”（3）态度应热情、谦和、诚恳，电话用语要文明、礼貌。语调应平和，音量要适中，注意控制语速。（4）由于工作原因联系的电话，要认真做好记录。交谈中，重要的内容应简明扼要地记录下来。对对方的谈话可做必要的重复，尤其要注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。交谈结束后，应针对内容进行下一步处理，如请示领导、通知负责部门或同事等。（5）如果是代接电话，要用手轻捂话筒，然后通知受话人；如果受话人距离太远，要向对方说一声“请您稍等一下”，然后轻放话筒再去找人，不要大声叫喊。如果对方要找的人不在，则要重新拿起话筒，告知情况，并询问对方是否需要转达，可记下对方的电话号码，帮助转达。（6）善待打错的电话。应礼貌地说明，让对方重新确认电话号码，并尽可能地主动提供帮助。（7）遵循“尊者先挂”的原则。电话交谈完毕时，应尽量让领导、长辈、家长等结束对话。若确需自己来结束，应解释，致歉。通话完毕后，应轻轻放下话筒。接听电话的礼仪接听电话的标准状态接听电话的标准状态有七点。（1）左手握听筒，右手握笔做好记录。严禁用肩和头夹住听筒。（2）坐姿和站姿应标准。（3）微笑，神情专注，时刻提醒自己注意表情。（4）使用礼貌用语。（5）注意声音、语气、语调。（6）多用询问式语句，尽量不用否定式语句。（7）严禁身体随意倚靠，吃东西，与他人闲聊，或神情不专注，态度冷淡。目 录接听电话的礼仪第一节拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪第二节第二节拨打电话的礼仪第二节一、拨打电话的礼节二、拨打电话的注意事项拨打电话的礼仪引导案例今天，小鹏与隔壁班的孩子打了起来，老师决定给小鹏的家长打个电话，讲一下小鹏的情况，让家长严加管教。打第一遍时，对方挂了电话，老师又接着打了第二遍，很久之后家长接了电话说：“老师您好，我这里正在开会，不太方便接电话。”而老师认为没有什么事比孩子的事更重要，便说：“不会耽误您多长时间，也就几分钟，想跟您讲一下小鹏今天打架的事。”家长听后，觉得几分钟不耽误事，况且是儿子惹了祸，便说：“好，您说吧！”之后明显可以听到家长换了一个地方听电话。老师便开始讲述今天小鹏因为和别人抢球打架的事，讲完之后，又讲了前几天小鹏在活动课上捣乱及午睡和小朋友聊天的事，总之将小鹏最近犯的错一一道来。这时，已经过去了二十分钟，但老师并没有要停的意思。家长这边还有事情，很是着急，最后不得不打断了老师的谈话，告诉老师事情忙完后会给老师回电话。拨打电话的礼仪拨打电话的礼节1选择适当的时间要考虑对方此时是否有时间或方便接听。一般工作