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余世维(中层危机)读后感 中层干部是企业中举足轻重的群体，上面的负责决策，下面的负责执行，中间的就是承上启下。余世维博士讲：中层不只是要执行高层交办的事，也不只是推动基层所希望的事，更重要的是要去看、去听、去想、去问、去做高层和基层没有表达的事。作为机场公寓的经理，对领导所交待的事情，你的领悟是什么，体会到什么程度，这一点能够决定你把事情做多少。同时，还要与员工一起去讨论，最后总结出一个答案，做出一份指令接收报告，再对员工做出工作的传达。 合格的中层是酒店的中流砥柱， 在职业化的环境中，形容优秀的中层已不是简单的“德才兼备”，而有了更多科学化和数据化的要求，曾有人将优秀的中层标准总结如下：一、70%态度+30%能力。二、70%执行+30%闯劲。三、70%宏观组织+30%细节把握。这样的综合素质百分比结构相加，能形成300%的贡献力。概括起来，中层这样承下启下的岗位最需要的就是理解领导意图并能顾全大局。所以，作为机场公寓的经理，要去执行领导的一切指令，同时也要把领导的话放大解码。同时，还应该主动了解团队中每一位成员的内心需求，并帮助员工实现。 同时，中层要成为酒店的中流砥柱，必须具备两个能力：监督力和指导力，以此来完成我们对酒店的责任与义务。酒店有这么一条服务理念 微笑服务+规范服务+个性服务+永不说不=完美服务。这要求管理人员，首先明确工作计划，然后做好分工，重点要做好检查，只要这样一步步操作，才能让上级安排的工作顺利执行下去。同时，在事情的进展过程中，我们要针对出现的问题及时做出指导和修正。 《中层危机》中让我感触最深的是“基本客户的流失”。在这个同质化的时代，行业的竞争比的是服务。余世维博士讲：满足客户的服务才是最好的服务。这一点需要我们反思，例如：当学员来到前台，我们推荐给学员的课程是真正适合她的吗？在我们的工作中，只要以这样的服务准则为要求，用心去服务每一位学员，我们才能得到更多学员的认可。 《中层危机》中讲到很多人都有一种误区，认为员工因为具备岗位要求的条件才做到那个位子的，但事实上不完全是这样，所以就需要企业对有潜力的员工进行扶植和培养。在山木，集团和总部也一直给予中层管理者很多的扶持与帮助：定期的储备干部培训，经验交流座谈会，分校长培训，管理知识的讲座等等，给予了我们大量而有效的学习机会，更多的员工也因此得到了成长和提升的平台。 对《中层危机》的学习，让我们认识到了自身工作中的不足，看到了分校长作为中层肩负的责任，我会以此为起点去不断完善自我。改变行为的学习才是最有效的学习，我会执行我所学到的一切，真正去落实和改变，坚持21天使之成为习惯。