淘宝双十二活动策划.pdfVIP

疯狂商城双十一，集市双十二，如何才能做 到双赢？ 面对来势汹汹的双十一，双十二，大 家都牟足了劲，准备大干特干，立志要在这 场战斗中杀出个好成绩，那么如何才能做到 卖家和买家双赢呢？下面就需要做的准备 工作一一罗列出来，供大家参考！ 提纲： 一、售前的准备工作 二、售中的跟进工作 三、售后的服务工作 一、售前的准备工作 1、装修：活动开始之前要做好店铺的装修 工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。 2 、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配 好推荐套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等， 平时的促销手法也不能停，如：收藏有礼， 满就送，好评送金，关注送卷等。 3 、选品：活动商品要挑选具有优势的产品， 比如，价格优势，款式新颖，质量过硬等。 当然，所有所售商品一定要有自信，不要以 次充好，好的产品才会带来更多的回头客， 更多的好评，更高的 DSR 评分，更低的退 换货率，减少客服和库房的工作量，降低运 费成本。总之，产品一定要物有所值。 4 、备货：活动中销量大的商品以及赠品， 备足货源；包装耗材准备充分，比如纸箱， 塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀， 打印耗材等。 5、库存：在活动开始前，进行一次库房盘 点工作，做到账务相符，即系统库存和实际 库存相符，避免出现超卖少卖现象。注意： 超卖的后果很严重，将严重影响顾客对本店 的影响，严重影响DSR 的评分以及动态评 分。 6、整理：这里主要说，库房货物整理，货 位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样 出货效率，准确率才会提高。 7、场地：活动期间，包裹会比平时多很多 倍，所以场地方面一定要提前规划好，做到 人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高 整体工作效率。 8、人员：合理分配各部门的工作人员，以 及各部门之间的相互配合。告诉大家：活动 期间，大家要调动自己的积极性，在完成自 己工作的同时，去配合相关部门一起完成工 作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成 任务。管理人员要发挥好协调的工作。 9 、培训：特别是客服的培训，活动量的巨 大，需要客服做好和客户之间的 FAQ(疑难 解答) 。活动过程中，每个客服的旺旺需要 面对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客 分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客， 提高工作效率，这需要技术支持。 10、交接：部门与部门之间的交接，部门内 部之间的交接，库房和快递之间的交接，都 要做好。特别是库房和快递之间的交接一定 要清清楚楚，避免丢单落单现象，这个很重 要。 11、安全：做好安全检查工作，不需在关键 时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常 使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检 查维修工作要做好。 12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜一 定要比平时好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹 们。这样大家工作起来更给力。 二、售中的跟进工作 活动进行中，最忙最亲苦的要数客服和库房 的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要 配合、协调好他们的工作，加上之前的准备 工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家 的士气是最重要的。最好在配备一个勤务 员，专门为客服和库房的员工服务，比如： 端茶倒水、分配饮食等细微工作，好让他们 专心做事。 三、售后的服务工作 货物发出后，接踵来而的就是客户反 馈，这个时候客服人员要做好心理准备，耐 心细心的解答客户所遇到的任何问题，神经 不能有半点松弛，不要以为接了单就没事 了，处理好客户的问题会减少不必要的退换 货。将客户退换货的问题标示清晰，方便库 房分拣。 库房统计退换货的商品，将残次品上 报给采购部门及时进行处理。 既淘宝商城双十一疯抢后，淘宝后开始了双 十二抢购活动，相信许多消费者对于双十一 的活动还意犹未尽，双十二的活动据淘宝相 关人士透露将是淘宝在 2011 年的最后一次 大型的全网疯抢活动，如果需要购物的消费 者，可要抓住机会，屯一些冬季必需品与年 货哦。 活动内容如下： 一、2011 淘宝全民疯抢 终极狂欢 二、活动时间：2011.12.12 （提前有预热： 11.22-11.28 各个类目预热，见顶部图片） 三、活动卖点 1.2011 年最后一次大型促销活动，促销力度 不低于双十一！ 2.房产5 折（多个城市多套）：全款5 折、首 付 5 折、几十万购房现金券免费送等！（史 上第一次。。。） 3.全场5 折封顶、包邮。 4.江