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怎样在产品里 跟用户“说话”？ Cindy Cai 2008 内部培训材料 仅供交流学习 首先之首先……..请千万要杜绝在产品中出现： 错字、别字、病句、及带有歧义导向的 任何词组和句子！ 如果你确定自己的文化水平没问题，那么请仔细、仔细、再仔细！！ 头像 or 头相 ？ 挠挠 or 饶饶 ？ 健康 or 建康 ？ 骚扰 or 搔扰 ？ ………  错字问题自天下网改版后大有好转，但还是会冷不丁地出现在一些帮助页面、错误提示、引导页面，网站专题等等.......防不胜防！ 请运营同学仔细检查自己所写文档的每一个UI文本的每个字！知道技术同学是怎么干活的吗？拷贝+粘贴……你的错字将原封不动地出现在网页上,每天可能被数万人嘲笑踩过！！ 用户体验？真深奥，我们每天都在琢磨这事……..今天换了链接位置、明天改了逻辑、后天甚至重新策划了产品的定位等等等等…….. 用户还是不喜欢你的产品，Ta不会热心到特地跑过来告诉你Ta不喜欢的理由，大多时候Ta自己也说不上来…….总之，就是不喜欢！ 除客观环境外，产品本身抑制数据增长的因素有很多：譬如日常运营规则不适应需求，譬如产品囿于技术原因无法扩展改善，譬如运营资源不够推广缺失，再譬如用户体验比市场上其他同类