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人力资源管理与沟通;;第五章 项目沟通管理;调 查 结 果;沟通能力自我检测 ;测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。;8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 测算总分：;自我评价： 如果你的总分是： 8090 你具有优秀的沟通技能； 7079 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能。 选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点。 ;项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。 在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。;项目沟通计划编制——确定项目干系人的信息需求和沟通需求；何人、何时、需要何种信息，以及信息的获得和提供方法。 信息分发——使项目干系???及时得到所需要的信息。 绩效报告——收集并传布执行信息，包括状态报告、进度报告和预测等。 干系人管理——干系人管理是指对其沟通进行管理，以满足干系人需求并与干系人一起解决问题。对干系人进行积极管理，可以促使项目沿预期轨道行进，而不会因未解决的利害关系问题脱轨。同时，可提高团队协同作战的能力，并限制对项目产生的任何干扰。;为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？ 让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅。;游戏：闭目撕纸;沟通漏斗原理;;思考题：;方 法;步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施;步骤一：事前准备;步骤二：确认需求;积极聆听的技巧;你说你的，我说我的 做出假象聆听，虚情假意 只听你感兴趣的内容，不听其他 认真地聆听，理解对方的表达达的信息和情感 感同身受，进入到在对方的情景中体验对方的心境;例：“最近的任务真的快要把人累死了！”;常用的倾听方法;影响倾听的因素;听力小测试 1 ：;听力小测试 2 ：;听力测试 3 ：商店打烊时; 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达；（？商人不等于店主） 2、抢劫者是一男子；（？不确定，索要钱款不一定是抢劫） 3、来的那个男子没有索要钱款；（ F）　　　 4、打开收银机的那个男子是店主；（？ 店主不一定是男的） 5、店主倒出收银机中的东西后逃离；（ ？） 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱；（T）　　　 7、抢劫者向店主索要钱款；（？） 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开；（？） 9、抢劫者打开了收银机；（F）　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了；（T） 11、抢劫者没有把钱随身带走；（？） 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察。（ ？） ;我们会用开放式问题开头； 一旦谈话偏离你的主题，用封闭性问题进行限制； 如果发现气氛有些紧张，再改用开放式问题； 需要确定是否理解对方的意思时，用封闭式的问题。 几个不利于收集信息的问题： 少说为什么 少问带有引导性的问题 多重问题;;步骤三：阐述观点;步骤四：处理异议;步骤五：达成