商务沟通的形式与非语言沟通概述.pptxVIP

第六章 商务沟通的形式与非语言沟通; 课程纲要;▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .; 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的意义;沟通过程 ;沟通漏斗:;沟通的主要障碍（P91-）;信息策划障碍。 是指信息的发出者无法有效形成和表达信息 信息接收障碍 指影响信息接收者完整、准确接收信息的障碍 信息理解障碍 指影响信息接收者完整、准确理解信息的障碍 信息接受障碍。 指影响信息接收者认同、赞成所理解信息的障碍。 ;如何减少沟通障碍（P95-）;基本功训练;以各自原则为基础的价值观差异; 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。; ?不要强调自我真理 ?正确面对与理解不同成员的价值观. ?大处认同小处尊重. ;四种沟通风格的优缺点; 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 ;上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 ;留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 ;;常见的客户反应姿态与含义; 80/20法则的运用 神入（听出弦外之音） 不打断对方 对对方的话题感兴趣 ;获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 ;;我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……; The end;企业未来的竞争，就是细节的竞争。 好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。五月-20五月-20 兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。 人生就像一条河，你趟过去就没有了。 人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。 人之所以能，是相信能。14:14:0214:14:0214:14 大成功靠团队，小成功靠个人。 成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。 惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。 很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。 管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。五月-2014:14:0214:14 人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。 管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。 管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。 管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。 经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。14:14:0214:14:0214:14 奖励什么，就会得到什么。 建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。 懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。 今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。 言行一致是成功的开始。五月-20五月-2014:14:0214:14:02 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。 恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2020-05-082:14 下午 人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。 办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。08 五月 20202:14:02 下午 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。五月 202:14 下午 不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。 竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。202