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第一章 信息系统概述 1.1 信息与信息系统（了解） 1.1.2 信息系统 信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统 信息系统一般包括：（ 1）数据处理系统（ 2 ）经管信息系统（ 3 ）决策支持系统（ 4 ）办公 自动化系统 1. 数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变 为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使 用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。 2. 经管信息系统：是为了适应现代化经管的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过 程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行经管信息的收集、加工、存储、传 输和维护使用。 3. 决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话） 4. 办公自动化系统 1.2 信息系统工程 1. 信息系统工程的几个阶段（必会）： 按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。 2. 信息系统工程的内容 ： （1）信息 网络系统 （2）信息 资源 系统 （3）信息 应用 系统（必会） 信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会） 1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2 ）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段： a) 总体规划 b) 系统分析 c) 系统设计 d) 系统 实施 e) 系统验收 3 ）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的 1 / 22 四种类型（就是鱼丸） 纠错性维护（检修） 适应性维护（升级） 完善性维护（提升功能，工作量最大） 预防性维护（工作量最小） 4 ）消亡阶段 （4 ）信息系统的开发方法： 1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一） 2 ）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的工程）包括进化型原型和抛弃型原型 3 ）企业系统规划的方法 : 其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4 ）战略数据规划方法 5 ）信息系统工程的方法 6 ）面向对象的方法 1.3 信息化的发展 1.3.1 国家信息化体系的要素 国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人 才、信息化法规政策和规范规范六要素（必会） 1.3.2 电子政务 1. 概念： 政府机构在其经管和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组 优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式 2. 电子政务的内容： （1） 政府间的电子政务（ G TO G） （2 ） 政府对企业的电子政务（ G TO B） （3 ） 政府对公民的电子政务（ G TO C） （4 ） 政府对公务员（ G TO E） 1.3.3 企业信息化 1．企业资源计划（ ERP）重点，必会 （1）概念： ERP是一个以 财务会计为核心 的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、 2 / 22 生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合， 使企业利润最大化 （2 ）ERP 的特点： ( 一) 统一 的集成系统 ( 二) 面向业务流程 的系统 ( 三) 是模块化 可配置的 ( 四) 开放的 2. 客户关系经管（ CRM）必会 CRM的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有 可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很 可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成 本。（ 80,20 原则） 3. 数据挖掘 完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最 后的知识评估和表示